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現(xiàn)在很多小伙伴們都加入了電商這一行,但是經(jīng)營(yíng)一家店鋪實(shí)在是太耗費(fèi)精力了,因此很多的小伙伴們選擇做客服,對(duì)于電商來(lái)說(shuō)客服也是非常重要的,有很多新手客服不知道一些簡(jiǎn)單的操作，那么淘寶客服應(yīng)該怎么切換咨詢顧客?具體應(yīng)該怎么高效回復(fù)?

一、淘寶客服怎么切換顧客?

淘寶客服聊天的窗口切換其實(shí)很簡(jiǎn)單,快捷鍵一般就是Tab和Ctrl鍵,同時(shí)按下就可以隨意切換窗口了。如果嫌麻煩,可以進(jìn)去設(shè)置里面自己設(shè)置一個(gè)切換鍵,還是挺簡(jiǎn)單的。

二、怎么高效回復(fù)?

1、設(shè)置自動(dòng)回復(fù):

a、及時(shí)完成交易,聯(lián)系賣家,確實(shí)是否有貨物;

b、郵費(fèi)問(wèn)題;

c、是否有優(yōu)惠 還價(jià);

d、詢問(wèn)產(chǎn)品換、退貨事宜;

e、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等等等等。

這些都是需要及時(shí)溝通才能讓客戶了解的問(wèn)題,在客服繁忙或者離開的時(shí)候最好的辦法就設(shè)置自動(dòng)回復(fù),可能需要一上線就設(shè)置,不讓客人多等一秒鐘。

2、快捷短語(yǔ),總結(jié)重復(fù)說(shuō)明的問(wèn)題:

當(dāng)我們接待客人的數(shù)目變多了,可以總結(jié)出哪些問(wèn)題是客人重復(fù)詢問(wèn)的。哪些話讓人聽起來(lái)順耳,哪些話一說(shuō)出來(lái)買家就消失了;哪些話是每個(gè)買家都來(lái)問(wèn)過(guò)的,哪些話是買家最關(guān)注的。節(jié)約時(shí)間成本,減少客戶等待的時(shí)間。

3、聊天記錄,保留所有對(duì)話:

保留聊天記錄很多時(shí)候是在保護(hù)客服本身。很多客戶一上來(lái)就不分青紅皂白謾罵,這個(gè)時(shí)候可以截取聊天記錄給顧客看。一般再難纏的顧客也自認(rèn)理虧。畢竟客服本身自己說(shuō)話相對(duì)來(lái)說(shuō)是謹(jǐn)慎許多的,不會(huì)隨意承諾顧客。

總的來(lái)說(shuō)，如果大家要做淘寶客服,一定要學(xué)會(huì)去切換顧客,因?yàn)榍袚Q顧客是非常重要的,一個(gè)淘寶店鋪往往都有很多的顧客來(lái)詢問(wèn),學(xué)會(huì)切換顧客能夠很大程度的去節(jié)省中間的時(shí)間,提高回復(fù)率。

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