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天貓旗艦店現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)的成本是比較高的，但是在運(yùn)營(yíng)的時(shí)候就需要把錢用到刀刃上，比如這個(gè)天貓碰到這種高客單價(jià)的時(shí)候，這個(gè)需要按照什么思路去運(yùn)營(yíng)下去呢，讓自己流量跑起來(lái)呢，請(qǐng)看介紹!

做高客單的產(chǎn)品，基本上都會(huì)遇到的問(wèn)題第一、流量相對(duì)低客單要少很多，比如我做高端家具，同行的流量是1000，那有可能我的才100(打比方，這個(gè)數(shù)據(jù)不一定準(zhǔn)確)；

第二、詢單人數(shù)很少，因?yàn)槿巳荷?，流量少，所以詢單人?shù)自然就很少；

第三、成交難度大，低客單的產(chǎn)品，靜默下單量高，高客單詢單率低，成交難度大。但是這樣的劣勢(shì)，還是有好處，比如說(shuō)，客戶整體素質(zhì)會(huì)比低客單的高，但是，從你的單品DSR評(píng)分來(lái)看，這條好像不適合你們店鋪。

能把DSR做成這樣，你們也挺有才的做高客單的產(chǎn)品，客戶最在意的不是價(jià)格，而是店鋪或者產(chǎn)品給他的整體體驗(yàn)，而且做高端，更看重口碑，你把客戶都得罪完了，誰(shuí)來(lái)買你的產(chǎn)品?其他的都不談，就先從DSR，能看出的問(wèn)題就是，你們整個(gè)電商體系極度混亂，完全沒(méi)人去管理。先給你店鋪幾建議吧。

第一：產(chǎn)品描述分這么低?是你們給了客戶過(guò)高的預(yù)期和承諾，造成與實(shí)物不符嗎?很好奇，你們的客戶怎么會(huì)打這么低的份，我看到你們一款產(chǎn)品綜合評(píng)分才4.2，你確定這樣下去，明年還能續(xù)簽天貓的合同，我估計(jì)有點(diǎn)難。

第二，服務(wù)態(tài)度，分?jǐn)?shù)這么低，是因?yàn)槭裁丛?你既然做高客單的產(chǎn)品，客戶就是上帝，就是爺，他們說(shuō)什么都是對(duì)的，有售后就道歉，有問(wèn)題就解決，不至于服務(wù)態(tài)度分這么低，不要想賣高客單的產(chǎn)品，又想讓客戶把你當(dāng)爺一樣的供著，不可能的，親。

第三，物流分這么低，這個(gè)低的真的有點(diǎn)離譜了，我們店鋪物流分掉到過(guò)4.6，嚇的飯都吃不下，不知道你們?cè)趺茨苋淌茏约旱奈锪鞣?.3。

總結(jié)感覺，你們電商應(yīng)該就是試試水，可以賣就賣，不能賣就算了的這種感覺，這樣是不可能把電商做起來(lái)的，更不要說(shuō)是高端電商。你做成這個(gè)樣子，如果我再跟你講用戶體驗(yàn)，就真的有點(diǎn)瞎扯了，所以，用戶體驗(yàn)這點(diǎn)，我不打算講，我覺得你天貓店鋪現(xiàn)在的當(dāng)務(wù)之急，就是把基礎(chǔ)工作做起來(lái)，趕緊補(bǔ)單，把你的DSR拉起來(lái)吧，要不然不要說(shuō)其他維度，光店鋪權(quán)重這個(gè)維度，你就不可能有更多的流量，淘寶不是傻子，不會(huì)把流量分給一個(gè)給客戶體驗(yàn)這么差的店鋪。

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