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如何運(yùn)用618活動(dòng)促單?促單話術(shù)分享
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    如何運(yùn)用618活動(dòng)促單?促單話術(shù)分享

    客服就是銷(xiāo)售,銷(xiāo)售就是說(shuō)話,說(shuō)話就是總結(jié)話術(shù)。接下來(lái)和大家分享這幾種促單話術(shù)。

    1、直接要求法

    也就是獲得客戶的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)時(shí),直接提出交易。使用這個(gè)方法時(shí),不要太過(guò)于著急,關(guān)鍵詞是客戶把明確的購(gòu)買(mǎi)信息表達(dá)了出來(lái)。

    這時(shí),你可以直接和客戶說(shuō):你好,如果沒(méi)有其他問(wèn)題,現(xiàn)在就下單購(gòu)買(mǎi)吧。

    說(shuō)完后,要等待客戶的反映,在沒(méi)有得到客戶回復(fù)之前,最好不要說(shuō)話以免引開(kāi)客戶的注意力。

    2、二選一法

    就是說(shuō),客服要給客戶提供兩種解決方案。不管客戶怎么選,都是想要達(dá)到你想要的效果。

    這個(gè)方法的本質(zhì)是讓顧客避開(kāi)“要還是不要”的問(wèn)題,進(jìn)入“要A還是要B”的問(wèn)題。舉個(gè)例子:

    您是要紅色的還是白色的?白色是白搭款,但紅色更容易提升你的氣場(chǎng)。

    注意,引導(dǎo)客戶成交的時(shí)候,不要提出超過(guò)兩個(gè)以上的選擇,選擇多了,反而讓客戶猶豫。

    3、總結(jié)利益成交法

    將客戶內(nèi)心的需求點(diǎn)和產(chǎn)品的特點(diǎn)相結(jié)合其阿里,然后把客戶最關(guān)心的利益也給總結(jié)出來(lái)促進(jìn)訂單成交??偨Y(jié)利益成交法,由3個(gè)基本步驟組成:一是洽談時(shí)確定顧客關(guān)注的核心利益,二是總結(jié)出這些利益,三是作出購(gòu)買(mǎi)提議。

    舉個(gè)例子:

    王小姐,我們前面討論過(guò)說(shuō)過(guò),這種配備高速電機(jī)的吹風(fēng)機(jī)(特征),比一般吹風(fēng)機(jī)轉(zhuǎn)速快兩倍(優(yōu)點(diǎn)),能使您節(jié)約15分鐘吹頭發(fā)時(shí)間(利益),最重要的,不會(huì)傷到頭發(fā)(利益)這些您都清楚吧(試探成交)。

    假如客戶積極回應(yīng)了,那客服就進(jìn)一步促單:您是喜歡白色機(jī)身還是黑色機(jī)身?

    使用這種方法的關(guān)鍵,就是客服必須把握住顧客真正在意的需求,有針對(duì)性地總結(jié)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn),不要“眉毛胡子一把抓”。

    注意,顧客要是提出了異議,客服可以選擇忽略,不要過(guò)多解釋作為有點(diǎn)總結(jié),以免遭到客戶的反對(duì)。

    其實(shí)。好的開(kāi)場(chǎng)白也能助力商家活動(dòng)促單,下面大家來(lái)借鑒下吧。

    1、您好,歡迎光臨。我是您的專(zhuān)屬客服xx,接下來(lái)全程為您服務(wù),提供購(gòu)物咨詢(xún)&產(chǎn)品咨詢(xún)&售后服務(wù)等各項(xiàng)疑問(wèn)解答,您的隨時(shí)都可以與XX溝通,xx將真誠(chéng)的為您解答!

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    淘寶618活動(dòng)促單,淘寶店鋪的客服也是可以出很多的力的,所以賣(mài)家客服要認(rèn)真對(duì)待每一位進(jìn)店咨詢(xún)的客戶,并積極替客戶處理問(wèn)題、消除客戶心中的疑慮。

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