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對京東賣家來說確實(shí)是想要做好京東咚咚缺陷率，但是卻不知道到底應(yīng)該怎么避免違規(guī)呢?同時(shí)又會遇到哪些常見的問題呢?又需要怎么解決呢?我馬上就來給各位詳細(xì)介紹一下。

1、及時(shí)關(guān)注3個(gè)咚咚考核指標(biāo)，積極自查提升：

咚咚滿意度—咚咚平均響應(yīng)時(shí)長—咚咚留言率。

咚咚滿意度、咚咚平均響應(yīng)時(shí)長及咚咚留言率是衡量商家咚咚服務(wù)水平的重要指標(biāo)，影響風(fēng)向標(biāo)排名率。商家朋友們可以通過以下三種方式查看相關(guān)的指標(biāo)數(shù)據(jù)，及時(shí)觀測指標(biāo)表現(xiàn)。

1)客服管家

進(jìn)入路徑：客服管家一服務(wù)商經(jīng)營管理一服務(wù)商工作量一考核數(shù)據(jù);

2)風(fēng)向標(biāo)

進(jìn)入路徑:商家后臺一風(fēng)向標(biāo)一售前監(jiān)控一診斷分;

3)商智：多維度店鋪數(shù)據(jù)展示

進(jìn)入路徑：京東商智一服務(wù)咚客服一接待響應(yīng);

2、使用咚咚工作臺相關(guān)提效功能提高店鋪服務(wù)能力

1)在京東客服管家自動回復(fù)-關(guān)聯(lián)問題處進(jìn)行設(shè)置,這里的回復(fù)計(jì)入接待量。

2)略咚工作臺處設(shè)置客服常用快捷回復(fù)語。

3、使用京小智等智能機(jī)器人產(chǎn)品,提高接待效率。

4、客服做好接待服務(wù)并主動邀評，提高店鋪咚咚咨詢滿意度

5、利用多渠道學(xué)習(xí)資源,提升店鋪客戶服務(wù)能力：

1)在京麥接索“客服頭條”服務(wù)號,平臺會同步客服相關(guān)平臺規(guī)則、系統(tǒng)功能商家經(jīng)驗(yàn)分享、客服故事等;

2)商家可在客服提升中心了解學(xué)習(xí)提高店鋪服務(wù)能力的相關(guān)內(nèi)容。

常見問答：

Q：收到違約單可以申訴嗎?什么情況下可以申訴成功?

A：商家可在商家后臺一體驗(yàn)中心-違規(guī)管理-違約記錄界面查詢違約單，若需要申訴,可點(diǎn)擊申訴按鈕，提交相關(guān)申訴材料與申訴原因即可。

咚咚相關(guān)據(jù)可登錄商家后臺售后客服-京東客服管家查詢，若發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)與實(shí)際開單數(shù)據(jù)不一致，可在申訴時(shí)提供相關(guān)截圖材料，平臺基于實(shí)際情況判定是否申訴通過。

Q：高峰期商家咨詢量特別大,客服運(yùn)力不足,如何避免咚咚各項(xiàng)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)?

A：京東店鋪成立專項(xiàng)小組，做好臨時(shí)支持人力的準(zhǔn)備，擬定高峰期應(yīng)對的統(tǒng)一對方案。

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