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淘寶店鋪退款、退款都是正常的，有很多的商品的是支持7天無理由退換的，這是賣家提高銷量的方法，但賣家并不愿意看到退貨的情況，那正常情況下，淘寶店鋪退貨率是多少?

百分之15是正常的，如果是16的話，這個(gè)數(shù)值偏高。退貨率，淘寶每個(gè)月都會重新計(jì)算，所以每個(gè)月的退貨率會不同。

怎么降低?

1、了解自己的退貨率

按照需求，各種產(chǎn)品的退貨率各不相同。盡量控制可能會引起退貨的各種問題，比如照片、商品損壞、發(fā)錯(cuò)貨和供應(yīng)商問題等。按照供應(yīng)商和SKU反饋的退貨報(bào)告，改善問題。此外郵件、聊天信息和客服人員也是反饋退貨信息的渠道，要善于利用這些渠道。

2、規(guī)范化退貨流程

簡化訂單管理和倉庫管理系統(tǒng)的退貨程序，提高退貨效率。手續(xù)包括退款、更新客戶信息、處理退貨淘寶商品。根據(jù)出庫箱的條形碼讀取客戶記錄，退貨流程文檔化都能減少錯(cuò)誤和節(jié)約時(shí)間。

3、快速退款到客戶賬戶

很多消費(fèi)者可能信用卡已經(jīng)接近限額，如果為了自己的現(xiàn)金流故意滯后退款，將會引起買家的不滿，減少客戶未來購買的概率。

4、提升品質(zhì)，這個(gè)毋庸置疑了。

5、吹毛求疵，雞毛蒜皮的小問題，能花個(gè)3-5塊，5-10塊補(bǔ)償解決的，千萬不要硬鋼到底升級成退貨。

6、能不走平臺就不走平臺，經(jīng)常客戶有會做一些好評卡，當(dāng)對方已經(jīng)添加了你了，若果他覺得不合適，你完全可以繞開平臺和他說退來到時(shí)候退錢，再給個(gè)3-5塊，還是很多客戶樂意的，然后讓他不要申請，直接確認(rèn)做好評。又可以減少你的退貨，又增加你一個(gè)評價(jià)和銷量。

淘寶退貨率這個(gè)問題說是說越少越好，但是不同行業(yè)肯定有不同的標(biāo)準(zhǔn)，比如女裝有些會達(dá)到10%左右，而有些日常只有2-3%，在后臺可以看到一個(gè)同行平均水平，以平均水平為基準(zhǔn)盡量低一點(diǎn)。

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