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消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品避免不了退貨的情況，退貨的理由也千奇百怪，作為淘寶商家，應(yīng)該要知道淘寶退貨率方面的數(shù)據(jù)，如果淘寶退貨率越高的話，對(duì)于淘寶店鋪來(lái)說(shuō)是越不好的，淘寶退貨率怎么看?

首先我們需要登錄到淘寶網(wǎng)，進(jìn)入到自己的淘寶店鋪，點(diǎn)擊我們自己的店鋪信用等級(jí);

之后就可以看到淘寶店鋪30天內(nèi)的服務(wù)情況，同時(shí)也能看到我們近30天的退貨率情況;

一般情況下，我們淘寶店鋪的退貨率的計(jì)算方式是：退貨率=近30天成功的退貨筆數(shù)/近30天支付寶的交易筆數(shù)*100%。比如我們店鋪近30天的交易筆數(shù)是237筆，成功退貨、售后的有25筆，那么近30天的退貨率就是10.5%，在已經(jīng)發(fā)貨狀態(tài)下的退款成功筆數(shù)或者成交筆數(shù)，是按照周一到周日計(jì)算的，若賣(mài)家在這周申請(qǐng)退貨，下周才給他退貨成功，其中的退貨率就是算下周的。

也就是說(shuō)我們的退貨成功計(jì)算是指退貨成功的時(shí)間，而不是淘寶買(mǎi)家申請(qǐng)退貨的時(shí)間，在一些活動(dòng)面前，了解這個(gè)規(guī)則還是有一定幫助的。而成交筆數(shù)是買(mǎi)家付款時(shí)間為基準(zhǔn)。

淘寶店鋪的退貨率是跟店鋪的信用度是沒(méi)有直接關(guān)系的，也是不會(huì)影響到店鋪的正常運(yùn)營(yíng)的，但是在一些大型活動(dòng)或者行業(yè)活動(dòng)的時(shí)候?qū)ν素浡蔬€是有一定的要求的。如遇到這樣的情況，需要及時(shí)處理，提高顧客的滿意度。

申請(qǐng)退貨后多久才能收到退款?

通常情況下，賣(mài)家在確認(rèn)收到退貨商品時(shí)即時(shí)退款給買(mǎi)家，最晚不超過(guò)三天。買(mǎi)家信用較好的話，只需將商品寄出，填上物流信息便可收到退款。目前買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)商品的錢(qián)款在為確認(rèn)收貨前是淘寶代收，所以未確認(rèn)收貨發(fā)起退貨的話，通常能實(shí)現(xiàn)極速退款。

賣(mài)家拒絕退貨怎么辦?

買(mǎi)家在淘寶上申請(qǐng)退貨后，若賣(mài)家不及時(shí)回應(yīng)或不回應(yīng)，淘寶會(huì)自動(dòng)受理。買(mǎi)家將商品寄出即可。只要符合7天無(wú)理由退貨條件，賣(mài)家無(wú)權(quán)拒絕。另外關(guān)于退款金額，螞蟻績(jī)效能夠后臺(tái)統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)，退款的金額在核算客服工資時(shí)自動(dòng)去除，不會(huì)算作客服的績(jī)效。

各位淘寶商家們要知道淘寶退貨的原因有哪些，了解的原因以后，就可以從這些原因著手解決問(wèn)題，從而降低淘寶退貨率，畢竟這個(gè)數(shù)據(jù)會(huì)直接影響到淘寶店鋪的后期運(yùn)營(yíng)推廣哦。

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