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我們在淘寶開店，最怕的就是產(chǎn)生糾紛了，那么淘寶計入退款糾紛之后，會對我們的店鋪有影響嗎?具體的影響大家知道嗎?針對這個事情大家知道嗎?有需要的同學(xué)來學(xué)習(xí)下吧!

一、淘寶退款糾紛率怎么算?

淘寶退款糾紛率計算方式/周期 計算方法/周期：30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù))。淘寶退款糾紛率怎么算大家參照這個公司就可以算出來了。

二、糾紛退款率和退款糾紛率有何區(qū)別?

糾紛退款：買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議，由淘寶客服人工介入且最終由淘寶客服操作退款的筆數(shù)(建議賣家主動聯(lián)系買家協(xié)商，提升服務(wù)質(zhì)量)。

判定糾紛退款的依據(jù)：1、客服處理狀態(tài)為“客服處理完成”;2、退款狀態(tài)為“退款成功”。符合以上兩種情況都算糾紛退款。

糾紛退款率算法：30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)。

注意事項：先行墊付的交易，后續(xù)如果在分賬的時候(分賬是針對墊付款來分賬的，而墊付款有可能小于買家申請的退款金額)墊付款只要有打款給賣家，不管金額多少，都不會算賣家的糾紛退款率。

淘寶退款糾紛率怎么算

三、什么是退款糾紛率呢?

前面我們講過了淘寶退款糾紛率怎么算，也許大家還不是很清楚什么是退款糾紛率，它是買賣雙方未自行協(xié)商而達(dá)成的協(xié)議，由淘寶介入并且判定為支持買家以及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。

什么樣的情況才算是退款糾紛率呢?

1、淘寶將小二介入處理的交易(交易包含售中退款以及售后服務(wù))進(jìn)行責(zé)任判定，若交易是賣家責(zé)任，則計入糾紛退款筆數(shù)，如非賣家責(zé)任的話，則不會計入糾紛退款筆數(shù)，即退款/售后判斷為非賣家責(zé)任，即使小二介入也將不會計入糾紛退款筆數(shù)。

2、為了提升消費者的購物體驗，提高賣家的售后服務(wù)，售中退款以及售后投訴的交易均將進(jìn)行責(zé)任判定。

如果發(fā)生了退款了，我們要及時去處理，不要總是等著爆出來問題再去解決，因為被投訴之后會對自己的淘寶店鋪不利，那么這個糾紛率還會影響到我們店鋪的運營數(shù)據(jù)，有需要的朋友一定要記得!

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