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抖音飛鴿知識庫內(nèi)容太多，沒時間配置怎么辦?默認答案不符合商家需求，想改答案不知道怎么修改怎么辦?抖音推出了智能輔助模式下支持快捷調(diào)優(yōu)知識庫，可以在開啟智能輔助功能下，人工客服一邊回答用戶咨詢，并根據(jù)用戶問題，對知識庫實時進行調(diào)優(yōu)。

一、什么是智能輔助模式---快捷調(diào)優(yōu)知識庫?

店鋪的人工客服在【飛鴿客服】窗口與買家的聊天過程中，右側(cè)面板會新增一個【機器人實時調(diào)優(yōu)】欄，當買家發(fā)送的問題命中機器人知識庫的知識點時，【機器人實時調(diào)優(yōu)】中將展示該問法命中的對應知識點的主要問法、當前答案，并支持編輯當前答案，編輯后，機器人知識庫內(nèi)容同步更新，實現(xiàn)對知識庫的快捷調(diào)優(yōu)效果，降低機器人配置成本，提升應答效果。

二、使用快捷調(diào)優(yōu)知識庫功能會帶來什么好處?

無需專業(yè)訓練師投入大量完整時間對知識庫進行優(yōu)化，降低機器人配置成本;

人工客服可以隨時根據(jù)抖音買家咨詢問題，順手對回復答案進行優(yōu)化或者采納智能學習的推薦答案，下次遇到類似問題可以直接采納智能輔助推薦的內(nèi)容，一勞永逸，提升客服回復效率與效果。

三、如何在智能輔助模式下實現(xiàn)知識庫實時調(diào)優(yōu)?

3.1 保證開啟機器人&智能輔助

操作路徑：【PC版抖店后臺】-【飛鴿客服】-【客服管理】-【機器人設(shè)置】-【基礎(chǔ)設(shè)置】-【開通機器人】(開啟)-【智能輔助接待模式】(開啟)。

3.2 保證開啟機器人實時調(diào)優(yōu)功能&客服賬號完成功能授權(quán)

操作路徑：【PC版抖店后臺】-【飛鴿客服】-【客服管理】-【機器人設(shè)置】-【高級設(shè)置】-【機器人實時調(diào)優(yōu)】(開啟)

3.3 在【機器人實時調(diào)優(yōu)】-【實時應答】中編輯答案

在人工客服接待買家咨詢時，可以實時對應答答案進行編輯。

操作路徑：【PC版抖店后臺】-【飛鴿客服】-【聊天】-【智能助手】-【機器人實時調(diào)優(yōu)】-【實時應答】。點擊【編輯回復】后可以快速修改該知識點的答案;點擊【查看詳情】后會跳轉(zhuǎn)到【機器人設(shè)置】-【知識庫】- 對應知識點答案的編輯窗中。

3.4 在【機器人實時調(diào)優(yōu)】-【回復優(yōu)化】中采納推薦的答案/編輯答案

在人工客服接待買家咨詢時，可以采納算法挖掘的智能答案。

操作路徑：【PC版抖店后臺】-【飛鴿客服】-【聊天】-【智能助手】-【機器人實時調(diào)優(yōu)】-【回復優(yōu)化】。點擊【采納推薦答案】后推薦答案會覆蓋默認答案(若默認答案存在多輪回復，默認覆蓋第一次回復內(nèi)容);點擊【編輯答案】后可以快速修改該知識點的答案;點擊【查看詳情】后會跳轉(zhuǎn)到【機器人設(shè)置】-【知識庫】- 對應知識點答案的編輯窗中。

當然如果您的抖音店鋪開啟了自動采納功能，系統(tǒng)會為您自動采納學習結(jié)果，可以點擊【查看詳情】跳轉(zhuǎn)到【機器人設(shè)置】-【知識庫】- 對應知識點答案的編輯窗中進行查看或修改。

如果當前會話沒有學習到的內(nèi)容時，會展示您的店鋪當前學習到新答案的知識點內(nèi)容，可以點擊【采納推薦答案】、【編輯答案】和【查看詳情】進行查看和操作。

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