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在經(jīng)營(yíng)快手小店時(shí)，賣家們也需要先去了解一下快手小店評(píng)分應(yīng)該要怎么去計(jì)算，如果評(píng)分比較低的話，那么又該怎么去改善評(píng)分呢?我這就來(lái)給各位介紹。

1、店面得分包含產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、貨運(yùn)物流速率三項(xiàng)，最少得到10條合理得分才顯示信息實(shí)際成績(jī)，低于10條則顯示信息暫未得分。

2、計(jì)算方式：每一項(xiàng)得分取持續(xù)90天內(nèi)顧客給與此項(xiàng)得分的總數(shù)/持續(xù)90天內(nèi)顧客給與該得分的頻次。

溫馨提醒：每個(gè)月，同樣買、快手商家中間的買賣，店面得分測(cè)算僅取前三次。店面得分一旦作出沒(méi)法改動(dòng)。

3、測(cè)算舉例說(shuō)明：一共有10個(gè)顧客參加得分，每一個(gè)顧客只參加1次，9人給五分，一人給一分，(9人*五分)+(一人*一分)=46分，46分除于(10次)均分=4.六分。

(1)店面得分高、中、低的含意?

店面得分與服務(wù)平臺(tái)均分開展比照，若高過(guò)均分則為高，若相當(dāng)于均分則為平，若小于均分則為低。

(2)店面得分的評(píng)分規(guī)范是啥?

指標(biāo)值評(píng)分得分：一分-十分差;2分-差;5分鐘-一般;四分-好;五分-很好。

(3)店面得分多長(zhǎng)時(shí)間測(cè)算一次?

店面得分會(huì)每天更新一次，數(shù)最多將會(huì)會(huì)出現(xiàn)二十四小時(shí)的延遲時(shí)間。

怎么改善評(píng)分?

1、先做到物與圖描相符。不要夸大產(chǎn)品。還有各項(xiàng)要標(biāo)清楚，在頁(yè)中寫明由于某某等原因造成和圖有輕微差距。

2、用各種活動(dòng)、贈(zèng)送等各種讓買家多多參與給好評(píng)和評(píng)價(jià)曬圖。

3、做好服務(wù)，熱情響應(yīng)客戶。不要出現(xiàn)單字的回答，多使用微笑的表情，做到不同的問(wèn)題不同的回復(fù)語(yǔ)和切實(shí)解決問(wèn)題，并能通過(guò)專業(yè)技能和豐富經(jīng)驗(yàn)幫助客戶規(guī)避錯(cuò)買風(fēng)險(xiǎn)。

4、提高價(jià)比。單店多個(gè)不錯(cuò)的產(chǎn)品，會(huì)讓客戶更滿意且復(fù)購(gòu)更高，畢竟產(chǎn)品才是決定競(jìng)力的主要因素。因此，在選款的時(shí)候選擇高質(zhì)的產(chǎn)品，以免因?yàn)檫@個(gè)導(dǎo)致客戶的低評(píng)價(jià)。

5、在物流快遞方面，認(rèn)真挑選對(duì)比幾家快遞公司，從發(fā)貨速度，優(yōu)選到達(dá)當(dāng)?shù)刈羁熳詈玫墓尽Ｇ捌诳梢远嗦?lián)系幾家快遞公司進(jìn)行對(duì)比。速度可以在客戶付款后就先填寫單號(hào)。

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