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2021年天貓雙十一消費者規(guī)則是什么？

2022-01-06 16:34:12 8228人閱讀

雙11預(yù)售已經(jīng)在昨晚八點正式開啟，大家在昨天都貢獻(xiàn)了多少呢?付了定金的寶寶們一定要記得按時付尾款。在這里也給大家介紹一下雙11消費者的規(guī)則，一起來閱讀一下吧。

2021年天貓雙十一消費者規(guī)則是什么？

一、活動名稱及時間

2021年天貓雙十一(以下簡稱雙11或活動)的活動整體分為兩波，具體時間如下：

(一)第一波：天貓雙十一搶先購

1.預(yù)售：

定金*支付：2021年10月20日20:00:00-2021年10月31日21:59:59

尾款*支付：2021年11月01日00:30:00-2021年11月03日 23:59:59

2.現(xiàn)貨：

2021年11月01日00:00:00 -2021年11月03日23:59:59

(二)第二波：天貓雙十一全球狂歡日

1.預(yù)售：

定金*支付：2021年11月04日20:00:00 -2021年11月10日21:59:59

尾款*支付：2021年11月11日00:30:00 -2021年11月11日 23:59:59

2.現(xiàn)貨：

2021年11月11日00:00:00 -2021年11月11日23:59:59

二、活動承諾

(一)活動商品與活動價格*

1.2021年雙11商品(以下簡稱活動商品)，是指帶有天貓雙11活動標(biāo)識的商品，請消費者注意甄別。

2.雙11期間活動商品會有不同程度的優(yōu)惠，具體的優(yōu)惠幅度敬請關(guān)注活動頁面;不同類目、甚至同款商品的不同顏色，商家都有可能制定不同的價格策略，敬請消費者在下單前通過商品詳情頁等活動頁面核對所選購商品的優(yōu)惠情況。

3.天貓國際平臺商品*的活動價格詳見天貓國際活動商品詳情頁面。

(二)跨店滿減使用規(guī)則

1.消費者在購買活動商家店鋪內(nèi)的實物商品時，可使用跨店滿減減免部分交易金額，由于部分商品的特殊性，活動商家店鋪內(nèi)有部分商品不支持跨店滿減，敬請消費者在下單前仔細(xì)核對商品詳情頁及確認(rèn)訂單頁面，并查閱跨店滿減相關(guān)規(guī)則;

2.跨店滿減相關(guān)規(guī)則詳情。

3.以上跨店滿減規(guī)則同樣適用于天貓國際平臺商品*。

(三)包郵規(guī)則

消費者將在活動中享受活動商品收貨地為中國大陸(即不包括中國香港、中國澳門、中國臺灣地區(qū))的包郵服務(wù)，部分類目及場景除外，具體是否包郵以商品詳情頁展示為準(zhǔn)。

(四)運費險規(guī)則

活動商品可享受商家免費贈送的退/換貨運費險服務(wù)，部分類目及場景除外，具體是否享受運費險服務(wù)以確認(rèn)訂單頁面展示為準(zhǔn)。

(五)其他活動玩法及優(yōu)惠福利

為豐富天貓消費者的活動體驗，除跨店滿減、預(yù)售外，天貓及活動商家將不定時開展更多促銷互動或玩法，同時，為進(jìn)一步回饋天貓新、老消費者,提升各級會員活躍度，活動期間，天貓還可能限時限量的發(fā)放不同程度的優(yōu)惠福利，具體玩法及優(yōu)惠福利敬請關(guān)注活動頁面及相關(guān)規(guī)則。

三、活動須知

(一)活動時間及活動優(yōu)惠特別提醒

消費者在活動期間完成支付的活動商品訂單才可以享受活動優(yōu)惠;非活動期間，消費者無法享受活動的優(yōu)惠。

(二)活動特殊發(fā)貨規(guī)則

活動時間前后為物流集中爆發(fā)時間，為保障良好的消費體驗同時公平兼顧商家履約可能性，商家將按照以下要求完成發(fā)貨：

1.天貓訂單

(1)2021年11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家須在48小時內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄，預(yù)售特殊類目除外，特殊類目請點此查看;攬收后48小時內(nèi)須有物流更新記錄;

(2)2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家須在2021年11月16日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄，預(yù)售特殊類目除外，特殊類目請點此查看;攬收后48小時內(nèi)須有物流更新記錄;

商家完成發(fā)貨后需確保消費者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓物流時效管理規(guī)范》處理。

2.天貓國際訂單

(1)2021年11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59期間消費者付款的天貓國際平臺訂單，跨境電商保稅進(jìn)口的商品商家須在11月05日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄。

(2)2021年11月01日00:00:00-2021年11月05日23:59:59期間消費者付款的天貓國際平臺訂單，海外直郵及跨境電商集貨進(jìn)口的商品商家須在11月08日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄。

(3)2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間消費者付款的天貓國際平臺訂單，跨境電商保稅進(jìn)口的商品商家須在2021年11月16日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄。

(4)2021年11月11日00:00:00-2021年11月15日23:59:59期間消費者付款的天貓國際平臺訂單，海外直郵及跨境電商集貨進(jìn)口的商品商家須在2021年11月18日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄。

商家完成發(fā)貨后需確保消費者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》延遲發(fā)貨規(guī)則處理。

4.2021年天貓雙十一預(yù)售商品*，商家亦將按照以上要求完成發(fā)貨，部分特定類目除外，各預(yù)售商品發(fā)貨時效要求以商品詳情頁面展示為準(zhǔn)。

5.定制及其他特殊情形等需商家與消費者另行約定發(fā)貨時間的，以《天貓物流時效管理規(guī)范》/《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》規(guī)定為準(zhǔn)。

(三)與特殊發(fā)貨規(guī)則相適應(yīng)，活動期間適用特殊確認(rèn)收貨時間、退款時間及交易超時規(guī)則，請參見天貓2021年雙11發(fā)貨時間及交易流程調(diào)整公告。

(四)價格保護(hù)服務(wù)

活動商品由商家承諾支持價格保護(hù)服務(wù)。即消費者在活動期間購買了帶有價保服務(wù)服務(wù)標(biāo)識的實物商品后，在價保期內(nèi)，若同一商家的同一商品出現(xiàn)降價，消費者可向該同一商家申請價保補(bǔ)差，差價計算方式、除外情形等具體詳情見《價保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 》。

預(yù)售商品消費者支付尾款開始-2021年11月26日23:59:59

現(xiàn)貨商品2021年11月12日 00:00:00-2021年11月26日23:59:59

(五)消費者參與活動時，還應(yīng)遵守《天貓官方營銷活動通用用戶規(guī)則》。

(六)好價商品推薦：為了向消費者呈現(xiàn)更具有價格優(yōu)勢的商家與商品，天貓根據(jù)對商品價格數(shù)據(jù)的多維分析，可能通過特殊模塊、位置或標(biāo)識等方式，為消費者篩選更具性價比的活動商品(如同款低價商品* 、近365天低價商品* 等)。相關(guān)比價結(jié)果為系統(tǒng)自動計算生成，受限于海量的數(shù)據(jù)、延遲的更新時效以及技術(shù)水平等客觀原因，部分信息(如比價時效、銷售價格、同款商品等)可能遺漏、無法窮盡或與實際存在偏差，確無法保證信息的絕對準(zhǔn)確性，如有問題消費者可聯(lián)系天貓官方客服反饋，我們將盡快優(yōu)化完善，感謝您的理解與支持。

(七)活動期間流量大，可能影響平臺部分產(chǎn)品功能，如頁面展示價格與結(jié)算時相應(yīng)價格不一致，請以結(jié)算時為準(zhǔn)。

(八)2021年天貓雙11的相關(guān)營銷宣傳活動(包括天貓官方抽獎活動、好價商品推薦、天貓會場頁面直降* 等優(yōu)惠計算等)由杭州貓悅企業(yè)管理有限公司(簡稱天貓)組織并實際開展。