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客戶是淘寶賣家最為重要的資源，我們平時要注意做好客戶分群，這樣有利于我們找到精準客戶。那么，客戶分群怎么玩呢?對于新手賣家來說，這完全是陌生的一個領(lǐng)域。

一、客戶分群怎么玩?

第一、淘寶店鋪重點運營人群，一般我們再打造店鋪的時候，引流是第一步。但是伴隨著擁有了一定的基礎(chǔ)流量訪客之后，提升轉(zhuǎn)化又成了當務之急。想要快速的去提升轉(zhuǎn)化除了價格上的促銷之外，剩下的就是打造精準的人群了。

通過千牛賣家中心后臺的客戶運營平臺我們可以進入我們的客戶運營中心，這個版塊中有我們的客戶管理系統(tǒng)。一般我們的興趣人群，新客戶，老客戶等數(shù)據(jù)都能在這里面進行顯示。進入這個界面點擊“客戶分群”這個選項后，我們可以完整的看到我們目前店鋪的所有人群數(shù)據(jù)。我們將興趣人群/新客戶人群/復購人群統(tǒng)稱為重點運營人群。

第二、回流優(yōu)惠券，針對上文說過的重點意向人群，我們除了需要對其進行了解，還需要進行回流優(yōu)惠券的設(shè)置。就是會先針對店鋪的重點運營人群進行發(fā)送，一般是以短信或者海報的形式，發(fā)送到目標客戶的手中，吸引客戶進店是第一目標，然后才是促進轉(zhuǎn)化。

第三、新建自定義人群，有很多新手學員或者中小賣家的客戶運營平臺是沒有淘寶店鋪人群標簽信息的，針對這種情況，我們要進行適當?shù)娜巳盒陆?，確保自己的店鋪人群標簽的精準。新建人群需要我們根據(jù)自己的店鋪訪客信息來進行，否則胡亂搭建的人群，信息和標簽都是不匹配的，那就沒有任何意義。

在我們的生意參謀版塊，我們可以打開流量這一欄，然后選擇進店訪客，打開訪客對比和訪客分析，將時間調(diào)節(jié)到近30天的數(shù)據(jù)，然后根據(jù)訪客數(shù)據(jù)信息來新建人群。

比如，根據(jù)目前進店的訪客消費層級，特別是支付老買家(有復購的)數(shù)據(jù)，從而判斷出自己寶貝的整體定價區(qū)間應該在哪個版塊。精準的定價是解決轉(zhuǎn)化的不二法則。同時還有根據(jù)客戶的性別比率(男女比率)來判斷自己的主要進店群體是否精準，同時未知的人群的占比也意味著店鋪人群數(shù)據(jù)的精準度。

在年齡分段上，淘寶可以很直觀的找出一般的客戶所處的年齡區(qū)間，這有助于我們在選詞，廣告營銷上找到年齡噱頭，(例如中老年人專用)。完善地域分布，可以幫我們在推廣上進行地域的精準推廣。時間階段和地域節(jié)點的折扣率也可以從中看出端倪。

二、客戶分群有什么好處?

在店鋪初創(chuàng)階段，對客戶分群的要求雖然要精準，但是不要很精細，甚至在市場和銷售環(huán)節(jié)，也都不是錙銖必較。

但是到了擴張階段，對店鋪的運營效率要求明顯提高，才能進行規(guī)?；瘮U張。因此，務必要非常清楚目標客戶是哪些，并且協(xié)調(diào)全公司范圍內(nèi)形成同一認知，才能減少不必要的內(nèi)耗。

假使一家店鋪很好的進行了客戶分群，收益是巨大的，例如：

全面優(yōu)化產(chǎn)品和服務：了解客戶是誰，以及什么模塊讓你在市場競品中脫穎而出，針對性的優(yōu)化產(chǎn)品，從而增加客戶滿意和銷售優(yōu)勢。除了產(chǎn)品，在洞察客戶的前提下，包括客戶支持、專業(yè)服務、培訓等環(huán)節(jié)也能得到優(yōu)化，從而提升客戶整體體驗。

這里我們簡單介紹了客戶分群的玩法，不懂得怎么玩的朋友，可以來參考下這里的方法?？蛻舴秩簩?a href="http://www.djres.cn/labels/淘寶商家" target="_blank">淘寶商家來說是有很大的好處的，尤其是是在店鋪擴張階段，務必要做好客戶分群。

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