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對于新手開店的商家來說，他們不知道應該怎么怎么設置客服分流?畢竟這對于一個新手來說還是有難度的，那么下面我們就來給大家詳細的介紹一下設置的流程。

　　(1)首先大家要登錄賣家工作臺。

　　(2)點擊店鋪管理。

　　(3)點擊子賬號管理。

　　(4)進入子賬號管理頁面。

　　(5)點擊客服分流。

　　(6)點擊分組設置。

　　(7)點擊需要設置分流分組后方齒形標識。

　　(8)然后點擊管理客服。

　　(9)點擊增加客服。

　　(10)勾選增加的客服。

　　(11)點擊確定。

　　(12)客服分流設置完成。這樣就解決了淘寶設置客服分流的問題了。

　　淘寶客服分流應該如何合理設置?

　　1、在線時長及權重

　　通常一個店鋪客服的在線時長越長，分配到的人也就越多;在上下班時間相同的情況下，店鋪客服權重越高，分配的買家也越多。所以對于權重差不多的兩個店鋪客服，就要控制好店鋪客服的在線時長，盡量保持一致;權重較高的店鋪客服，就要縮短在線時長，這樣分流的買家會比較均勻。

　　2、分組設置

　　對于處于不同分組的兩個店鋪客服來說，分流結果也是不一樣的。例如店鋪客服A在綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個狀態(tài)的甲組;B在無綁定狀態(tài)的乙組，這樣特定狀態(tài)的就會分配給甲組店鋪客服，沒有綁定分組的狀態(tài)就會在甲乙兩組隨機分配，所以A的分配量會比B多。

　　3、最近72小時排班

　　旺旺分流會優(yōu)先保障買家咨詢同一個店鋪客服，即買家近72小時內咨詢過店鋪客服A，且A在線，那么就會優(yōu)選分配給店鋪客服A，最近聯(lián)系人優(yōu)先級最高。所以說如果A店鋪客服在第一、二天都有排班，且一直接待，B一直沒有接待，在兩人同時接待的時候，因為A積累了大量最近聯(lián)系人，則系統(tǒng)會優(yōu)先分流給A，B只能和A一起接待新客。

　　4、店鋪客服繁忙度

　　當?shù)赇伩头貜腿藬?shù)>4人時，即處于繁忙狀態(tài)，這是會觸發(fā)繁忙度算法，系統(tǒng)會根據(jù)當前的繁忙狀態(tài)進行分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣接待越快的人就會接的越多買家。還有在咨詢高峰期和低谷期，接待量的區(qū)別也是很大的。

　　現(xiàn)在大家應該知道淘寶客服分流應該怎么設置了吧?不會設置的商家，只要按照以上分享的步驟去操作就可以了，另外，合理的設置淘寶客服分流也是重要的事情，畢竟分流不均對店鋪的影響也是蠻大的。

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