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我們?cè)?a href="http://www.djres.cn/article/20190715142643.htm" target="_blank">拼多多購(gòu)物的時(shí)候，如果遇到了問題，是可以聯(lián)系拼多多客服的，一般來(lái)說(shuō)，拼多多客服會(huì)去處理問題哦，如果拼多多客服不處理問題的話，應(yīng)該找誰(shuí)呢?下面為大家進(jìn)行解答。  

拼多多客服處理問題找誰(shuí)?  

如果用戶對(duì)拼多多官方的處理結(jié)果不滿意，或者是客服遲遲不處理用戶問題。用戶可以向市場(chǎng)監(jiān)督部門或工商行政管理部門投訴拼多多客服，直接致電消費(fèi)者申訴舉報(bào)熱線“12315”進(jìn)行申訴即可。  

注意，用戶在撥打“12315”熱線時(shí)，要加上被投訴者所在地區(qū)或其公司注冊(cè)地的所在城市區(qū)號(hào)，也就是“區(qū)號(hào)+12315”。官方客服上班時(shí)間為：周一至周五上午8：30-12：00和下午2：00-5：30。  

比較有效的投訴拼多多客服方法：  

1、通過(guò)黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起申訴：如果用戶對(duì)拼多多官方的處理結(jié)果不滿意直接搜索【黑貓平臺(tái)】并點(diǎn)擊進(jìn)入，點(diǎn)擊【我要投訴】按鈕，即可進(jìn)入登錄頁(yè)面。用戶完成登陸注冊(cè)后，根據(jù)頁(yè)面提示依照真實(shí)情況，填寫個(gè)人信息及具體訴求即可。  

2、致電拼多多“021-53395288”消費(fèi)者熱線投訴反饋：如果用戶聯(lián)系拼多多線上客服后沒有解決問題，或者是線上客服遲遲不理會(huì)用戶的投訴請(qǐng)求，可以通過(guò)撥打“021-53395288”拼多多消費(fèi)者熱線進(jìn)行反饋，熱線服務(wù)時(shí)間段是周一到周日08：00-21：30。  

客服如何處理問題?  

一、在拼多多商城買家退貨率是比較高的，對(duì)于拼多多退貨這方面，拼多多客服最常遇到的就是買家申請(qǐng)僅退款，或是因質(zhì)量問題申請(qǐng)退貨。如果買家申請(qǐng)僅退款一定要駁回，如果對(duì)方依然申請(qǐng)僅退款，那就自主申請(qǐng)平臺(tái)介入，要準(zhǔn)備好截圖、快遞單等憑證。買家申請(qǐng)退貨時(shí)選了質(zhì)量問題，會(huì)提升店鋪的品質(zhì)退款率的，所以在與買家溝通時(shí)一定要引導(dǎo)好。  

二、發(fā)貨問題也是拼多多客服常遇到的，通常就是發(fā)貨時(shí)間和物流信息。如果買家是問你什么時(shí)候發(fā)貨的話，你就告訴對(duì)方“小店已經(jīng)在加緊時(shí)間發(fā)貨了，一定會(huì)在48小時(shí)內(nèi)發(fā)出的，請(qǐng)諒解”;如果是問物流為什么沒有更新，那么你就可以說(shuō)“因?yàn)楫a(chǎn)品在運(yùn)輸途中，還未到達(dá)站點(diǎn)，不能掃描，或是后臺(tái)有延遲，請(qǐng)耐心等等”，總之就是要撫慰好買家的情緒。  

三、拼多多對(duì)于客服回復(fù)這方面，抓得還是比較嚴(yán)的，主要考察就是拼多多回復(fù)率和詞匯。客服回復(fù)率分為5分鐘/15分鐘/1小時(shí)回復(fù)率，回復(fù)率過(guò)低的話拼多多商家是無(wú)法報(bào)活動(dòng)的，而且還有可能會(huì)讓店鋪受到二級(jí)處罰，這樣對(duì)店鋪的流量和銷量都有不小的影響。所以首先要做的就是及時(shí)回復(fù)。  

拼多多買家發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)問題，那么就要立即去聯(lián)系拼多多商家進(jìn)行解決，以免過(guò)了售后時(shí)間，如果和商家溝通無(wú)果，那么就可以去找拼多多第三方客服進(jìn)行處理。

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