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在淘寶上開店的商家們都是不希望自己的店鋪有交易糾紛或者投訴的，這樣處理起來是比較麻煩的，很多買家如果發(fā)現(xiàn)商家有什么比較過分的事情就想著去投訴了，那么投訴商家對他們有什么影響呢？

淘寶商家被投訴了對商家有什么影響?

1、店鋪信譽度降低：投訴商家后，系統(tǒng)判定店家有違規(guī)行為時，淘寶將根據(jù)店鋪違規(guī)的程度給予扣分處理，被扣除信用分對淘寶店鋪的經(jīng)營和排名都是非常不利的。

2、扣除店鋪保證金：平臺為維護(hù)買家利益，在商家開店時會要求先繳納一定數(shù)額的保證金才能進(jìn)行經(jīng)營，如果店鋪被投訴或有違規(guī)行為，淘寶會扣除一部分保證金以做罰款。

3、補(bǔ)償顧客的損失：客戶投訴主要是為了維護(hù)自己的利益，所有當(dāng)小二判定店鋪的確有違規(guī)，那在處理時就會對買家的損失給予補(bǔ)償。

商家會有什么后果?

1、影響賣家的活動?？蛻粼谕素浲丝顣r申請客服介入就屬于是爭議退款了，店鋪當(dāng)月爭議退款超過5次，淘寶會限制店鋪參與淘寶活動。淘寶介入后判斷是商家的責(zé)任，那商家的信譽分就會顯示店鋪存在過交易糾紛。

人工介入爭議退款處理，確定退款數(shù)量為賣家責(zé)任時，不能讓小二摻和進(jìn)來，不然會影響店鋪的自然搜索排名。如果想降低影響，可以開直通車來穩(wěn)住店鋪的水平，不能因為自然搜索下降影響到交易量，否則會致使店鋪的整體質(zhì)量評分更加下降。

2、客服介入涉及的相關(guān)處罰。淘寶客服介入后，如果查到賣家不配合進(jìn)行售后處理，會給予相應(yīng)的扣分處罰。累計扣分達(dá)到12，店鋪就會被封，產(chǎn)品會被限制，警告會被公示。賣家爭議退費率還會影響店鋪，系統(tǒng)默認(rèn)不顯示單維搜索的所有商品，保護(hù)金也會翻倍，直通車也會暫停14天。

淘寶商家如果被投訴了可能會被扣信譽分，然后就是店鋪的權(quán)重受到一些影響，嚴(yán)重的違規(guī)行為可能還會讓店鋪被封的，所以商家對于買家的投訴都是需要處理的，不然最后吃虧的是自己。

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