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作為淘寶客服，如果淘寶店鋪忙不過來的話，每天都需要接待很多的消費者，這就對客服的打字要求比較高了。那么客服打字慢會被辭退嗎?下面的內(nèi)容中為大家進行解答。

客服打字慢會被辭退嗎?

不一定。

首先，最基本的打字要快，回復(fù)買家問題要簡潔、要舉一返三，打字快的目的就是快速回答買家的問題，讓買家覺得存在感，被接待，最重要的還是解決買家對產(chǎn)品的疑問。

其次，要學(xué)會營造氣氛，好的洽談氛圍有主要銷售的成交!

再次，在洽談過程的給到客戶優(yōu)越感，比如說，這個成交價就你可以有，其他人都沒有這么優(yōu)惠，或者這個是專屬優(yōu)惠券，別人沒有的，反正就讓買家覺得自己在這里購物的待遇與眾不同，促進成交。

淘寶客服怎么做?

淘寶客服分為售前客服和售后客服，主要的工作內(nèi)容就是在線聊天，解決消費者的問題。但是大家可千萬別小看了客服這個崗位，客服們需要掌握店鋪中所有寶貝的信息，淘寶各方面的規(guī)則以及運營技巧，可以說這個崗位是萬能的。以下這些就是客服寶寶們每天需要做的事情。

1.查看離線期間的客戶留言

每天下班后，或者是晚上是大家逛淘寶的黃金時期，所以說客服們雖然說也到了下班時間，但是也要隨時關(guān)注留言哦。很多店鋪的客服都是安排兩班倒的，所以想做客服的寶寶們一定要提前了解。

2.及時了解店鋪內(nèi)促銷活動

我們都知道，淘寶上每個月都有很多大大小小的活動，作為客服，必須要在第一時間了解每次活動的規(guī)則。特別是在一些大促或者是新品上下架的時候。除此之外，客服還需要隨時和運營、美工保持聯(lián)系，保證活動的正常運行。

3.了解店鋪內(nèi)爆品、促銷品

店鋪中的爆款、主推款等等這些款式大家都必須一清二楚，特別是寶貝的亮點和功能，以及優(yōu)惠規(guī)則、套餐等等，當別人來咨詢的時候，能對答如流，幫助消費者解答疑惑。另外對于寶貝出現(xiàn)的一些差評，客服要及時去溝通了解，進行調(diào)整和跟進。

4.個性化服務(wù)

淘寶店鋪不計其數(shù)，要想讓別人記住你的店鋪，就必須要有吸引人的點，因為個性服務(wù)就是要能夠讓客戶覺得你與眾不同，并且還認為該店鋪提供的服務(wù)很好，這樣才算得上是個性化服務(wù)，這就需要各位客服自己去積累經(jīng)驗了。

每個店鋪的情況不一樣，有的店鋪客流量非常的多，商家們就需要及時的去處理消費者的每個信息，所以對于客服的打字速度要求就比較高，希望以上的內(nèi)容對大家會有所幫助。

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