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1月11日消息，抖音電商今日發(fā)布《2022抖音電商平臺治理年度報(bào)告》(下稱“報(bào)告”)，從打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系、購物環(huán)境和內(nèi)容生態(tài)，以及保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)和信息安全等五個維度，全面盤點(diǎn)2022年平臺治理的相關(guān)舉措和成果。

在打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系方面，抖音電商重點(diǎn)提升發(fā)貨物流效率、商家服務(wù)質(zhì)量、權(quán)益保障落實(shí)和客服團(tuán)隊(duì)能力。截至年底，平臺全品類預(yù)售發(fā)貨周期從45天縮短到15天以內(nèi)，整體發(fā)貨時(shí)間縮短3至4小時(shí)。商家服務(wù)意識大幅提升，平均響應(yīng)時(shí)長縮短39%。“極速退”服務(wù)已覆蓋七成售后訂單，讓消費(fèi)者退貨退款全程順暢便捷，其中發(fā)貨前覆蓋率高達(dá)94.5%。

同時(shí)，物流服務(wù)“音需達(dá)”上線后，消費(fèi)者平均收件時(shí)間縮短6.2小時(shí)，快遞員主動與消費(fèi)者溝通送貨需求的電聯(lián)率超98%。

在權(quán)益保障中，消費(fèi)者購買帶有“大促價(jià)保”標(biāo)識商品，可于商品降價(jià)時(shí)申請一鍵退差價(jià)服務(wù)，最長價(jià)保時(shí)間延長到34天。平臺全年支付超2億元消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)資金，通過先行補(bǔ)償?shù)确绞?，幫助消費(fèi)者處理售后糾紛。

此外，平臺還重點(diǎn)升級智能服務(wù)和專屬客服，為新用戶提供一站式服務(wù)，主動幫助其解決發(fā)貨、物流、退款、運(yùn)費(fèi)等障礙，新用戶滿意度超96%。

購物環(huán)境和內(nèi)容生態(tài)方面，報(bào)告披露，2022年有近239億單商品通過抖音電商售出，平臺對商品和商家保持全面管控，以保障平臺商品生態(tài)健康度。此外，商城、超市和搜索等新購物場景的拓展，也敦促平臺持續(xù)強(qiáng)化治理能力。

平臺重點(diǎn)管控新入駐商家，累計(jì)攔截超8.4萬個高風(fēng)險(xiǎn)商家;提升精選聯(lián)盟門檻，清退28萬不合格商家，攔截11.7萬不合標(biāo)準(zhǔn)商家;主動配合執(zhí)法部門打擊低劣商品制售團(tuán)伙，清退超2萬個違法商家。

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