在天貓上買東西的時候很多人都希望商品能夠盡快送達(dá),實際上天貓會預(yù)估到貨時間的,比如你去查看商品物流情況的時候,可能就會預(yù)估今天能送到了,那么如果天貓超市承諾今天沒到怎么辦呢?
天貓超市承諾今天到?jīng)]到怎么處理?
買家沒有在規(guī)定時間內(nèi)收到快遞,可以聯(lián)系天貓客服,并且申請賠付。
每個訂單需向買家支付10元違約金,商家授權(quán)菜鳥裹裹成員向買家支付違約金,該違約金以現(xiàn)金方式直接支付到買家淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中。
消費者可以在電腦端“我的淘寶”-“已買到的寶貝”中點擊“查看物流”,在“物流詳情”中點擊“物流投訴”按鈕即可。
當(dāng)賣家出現(xiàn)以下幾種情況時,買家發(fā)起違背發(fā)貨時間承諾的維權(quán)時,賣家必須賠償該商品實際成交金額的百分之五,但賠償金額最高不超過三十元,最低不低于5元。
1、買家付款后,賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由,導(dǎo)致買家申請退款;
2、買家付款后,賣家因自身原因(如擔(dān)心后續(xù)得到中差評等)單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的(如擅自召回已發(fā)出但未送達(dá)的貨物等);
3、賣家點擊了“發(fā)貨”按鈕,但實際未在約定的發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)貨的;賣家的發(fā)貨時間,以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時間為準(zhǔn)。
賠多少錢?
買家付款后120小時后,賣家沒有發(fā)貨的??梢陨暾埻对V。投訴成立后,賠付買家支付金額30%。
針對到貨時間, 商家需在承諾到貨時間內(nèi)送達(dá),超期未到達(dá), 買家可發(fā)起投訴。投訴成立后,如保稅倉發(fā)貨賠付買家20元,海外直郵賠付買家50元。
商家未在服務(wù)承諾時效內(nèi)送達(dá)的,預(yù)售的訂單以支付尾款完成的時間為準(zhǔn),商家需向買家支付違約金。消費者可在超過承諾到貨日期起,至交易關(guān)閉或交易成功的15天內(nèi)發(fā)起投訴。
天貓超市承諾的時間沒有到貨的話可以按照上面的這些規(guī)則來索賠,實際上這些賠償?shù)慕痤~不算很大,但是對買家來說也算是一種補償了,所以大家一定要及時的關(guān)注自己的訂單情況,能夠索賠就去申請。
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