大家都知道在淘寶平臺下單之后是可以對商家發(fā)起催發(fā)貨的。做為商家來說一定要在規(guī)定的時間內(nèi)發(fā)貨,那么商家們在收到催發(fā)貨工單之后應該要怎么處理呢?對店鋪又有什么影響?一起來看看。
一,淘寶平臺發(fā)起催發(fā)貨怎么處理?
1. 先需要去查看,在遇到這種情況的時候,首先應該去看下狀態(tài),是已經(jīng)發(fā)貨了還是沒有發(fā)貨。
如果是已發(fā)貨的狀態(tài),先去看看是不是系統(tǒng)更新有問題,導致訂單已經(jīng)發(fā)貨了,但是買家端還沒有更新。
如果已發(fā)貨了,可以看下買家是什么時候下單的。記住語氣肯定要禮貌,態(tài)度要好。
2. 確認是不是在承諾的時間內(nèi),看完訂單的狀態(tài)后,然后去看一下訂單是不是在店承諾的發(fā)貨期間內(nèi)。
如果還在發(fā)貨期間內(nèi),應該要想買家解釋盡快在承諾的時間內(nèi)發(fā)送。反正,客服定要耐心的解釋,然后告知會在承諾的時間內(nèi)發(fā)貨的。
3. 聯(lián)系倉庫,和顧客解釋安撫后要馬上去聯(lián)系倉庫,了解下情況,看看是因為什么原因?qū)е挛茨馨l(fā)貨的?
了解清楚之后,如果是因為廠家那邊忙不過來,定要告訴他們保證在規(guī)定的發(fā)貨期內(nèi)發(fā)。如是缺貨的狀態(tài),客服們就要按照付款后但無貨的方式去處理了。
4. 通知寶貝已經(jīng)發(fā)出,單已是發(fā)貨的狀態(tài)了就要去手動點發(fā)貨,然后通過旺旺或者短信告之訂單已發(fā)貨了。讓他們保持手機暢通,方便第一時間簽收。
二,會對店鋪有什么影響?
基本上影響不大。
下單的時候是有規(guī)則,比如說在面對工單的時候,會有對店鋪的這些影響,其實影響大不大,很多人不是特別清楚,也不知道如何去處理這些事情?
其實,處理工單對于店來說影響只能是好的方面,就是能加快大家的效率,因為工單也主要是幫助提高效率的,所以它沒有其他的不良影響。
所以,接到工單,其實,大家也不需要當下,只要認真的去處理,其實就可以把工單做好。
屬于正常的催貨。賣家只要按照約定好的時間發(fā)貨,就不會對店鋪有影響。但是如果超過約定時間發(fā)貨,那么很有可能買家會要求退貨。這樣對店鋪就有影響。
以上就是關于淘寶平臺崔發(fā)貨工單處理的相關介紹。商家們在運營店鋪的過程中應該要做好服務,提升客戶的滿意度,這樣可以提升店鋪的復購率,對銷量的提升也有很大的幫助。
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