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商家朋友們都知道，開(kāi)店運(yùn)營(yíng)難免會(huì)遇到各種各樣的情況，有些新手商家因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)，遇到客戶惡意下單的情況，想主動(dòng)退款，關(guān)閉訂單。又不知道如何處理下面針對(duì)這種情況詳細(xì)的聊聊。

一，淘寶商家能申請(qǐng)退款嗎?

不可以的。

如果說(shuō)沒(méi)有經(jīng)過(guò)買(mǎi)家的同意，淘寶商家自動(dòng)發(fā)起退款，這種情況買(mǎi)家可以投訴。即使商家需要退款也會(huì)聯(lián)系買(mǎi)家與買(mǎi)家商量好之后才會(huì)取消訂單。

溫馨提醒，如果買(mǎi)家未主動(dòng)申請(qǐng)退款，如果賣(mài)家在買(mǎi)家付款后365天內(nèi)未點(diǎn)擊“發(fā)貨”，交易將自動(dòng)關(guān)閉。有些訂單不適用。

而對(duì)未付款的訂單取消方法是賣(mài)家登錄到“賣(mài)家中心”—“已賣(mài)出的寶貝”—“等待買(mǎi)家付款”中，找到對(duì)應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊“關(guān)閉交易”，選擇關(guān)閉交易的理由后，點(diǎn)擊“確定”即可。

二，什么情況下賣(mài)家可以取消訂單?

1、是買(mǎi)家付款后但還沒(méi)有發(fā)貨可以自身取消訂單，也就是說(shuō)買(mǎi)某商品并且付了款，但是賣(mài)家還沒(méi)有發(fā)貨，那么可以選擇退款來(lái)取消訂單;

2、是當(dāng)買(mǎi)家沒(méi)有付款時(shí)，賣(mài)家可以選擇取消訂單，比如賣(mài)家臨時(shí)沒(méi)有貨等等原因?qū)е聼o(wú)法配送商品;

3、是買(mǎi)家看中商品后點(diǎn)擊購(gòu)物籃--去付款，但是沒(méi)有輸入密碼的情況下，不點(diǎn)擊提交訂單;也可以在淘寶首頁(yè)點(diǎn)擊“已購(gòu)買(mǎi)的寶貝”也可以取消訂單;

以上就是關(guān)于商家取消訂單的相關(guān)內(nèi)容。不管是什么情況商家需要取消訂單，大家都需要和客戶進(jìn)行溝通，盡量讓客戶去取消訂單。

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