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抖音客服介入多久能有結(jié)果？有什么影響？

2023-02-17 13:56:20 10917人閱讀

我們?cè)诙兑糍?gòu)買產(chǎn)品有質(zhì)量問題，可以要求賠償或者退款，如果和賣家協(xié)商無果，可以讓抖音客服介入來解決問題。那么抖音客服介入多久能有結(jié)果?對(duì)商家有什么影響?

抖音客服介入多久能有結(jié)果

抖音客服介入多久能有結(jié)果?

抖音平臺(tái)客服介入一般來說最多72個(gè)小時(shí)就會(huì)給回復(fù)。

抖音平臺(tái)客服介入一般是指買家和賣家雙方協(xié)商不一致的情況下，可以申請(qǐng)抖音作為第三方介入調(diào)和。

抖音客服要求站在中立的角度，看是買家還是賣家的責(zé)任。一般賣家不給處理的問題，客服介入可以加快處理時(shí)間。

只要你是正當(dāng)理由退款，那么抖音平臺(tái)客服介入了就絕對(duì)不給你退的，但如果說這個(gè)東西是完全合情合理的，是因?yàn)槟銈€(gè)人的原因損壞了確實(shí)不退。

但是如果是沒有這樣的原因的話，只要是官方介入了就絕對(duì)會(huì)推商家拒絕了也沒有任何的用處，因?yàn)楝F(xiàn)在還是買家的天下，賣家沒有什么言論的。

客服介入對(duì)商家有什么影響?

抖音本身申請(qǐng)客服介入對(duì)商家是沒有影響的，但如果說在介入的過程中，你所提交的一些商品問題憑證或者是商家個(gè)人原因的圖片信息，聊天記錄以及文字內(nèi)容形容剛才在審核通過確認(rèn)存在這樣行為時(shí)，可能會(huì)針對(duì)于商家進(jìn)行處罰。比方說扣除信用分或者是降低權(quán)重后出保證金等。

發(fā)現(xiàn)有申請(qǐng)售后退款的訂單，一定要第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系顧客，詢問退款原因，了解真實(shí)情況和顧客的訴求，盡量協(xié)商滿足顧客需求，雙方都得到妥善的解決方法之后，請(qǐng)顧客取消售后退款申請(qǐng)，后續(xù)處理流程有進(jìn)展及時(shí)給顧客反饋，避免顧客等待太久不滿意直接申請(qǐng)平臺(tái)介入處理。

一般說來，抖音客服介入解決問題還是比較快的，一般72小時(shí)就可以看到處理結(jié)果。若是想要自己贏，一定要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上傳有力的證據(jù)。如果賣家輸了，對(duì)店鋪是會(huì)有一定的影響的。