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淘寶客服這個(gè)崗位非常重要，如果淘寶平臺(tái)中有活動(dòng)的時(shí)候，商家們可能無(wú)法及時(shí)處理問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候可以對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分流。那么淘寶客服怎么分流接待呢?下面進(jìn)行解答。

淘寶客服怎么分流接待?

一、淘寶賣家中心-子賬號(hào)管理-客服分流-分組設(shè)置

1)這里可以設(shè)置店鋪的賬號(hào)分流：把日常上線的賬號(hào)都添加到這個(gè)分組里面，移出分流就不會(huì)再分流到賬號(hào)上面去。

2)售后賬號(hào)是不需要設(shè)置分組，設(shè)置了分組如果沒(méi)有掛起，系統(tǒng)會(huì)分流咨詢到售后賬號(hào)如果沒(méi)及時(shí)接待就會(huì)影響響應(yīng)時(shí)間以及淘寶回復(fù)率。

3)不需要在線跟已停用的賬號(hào)不能出現(xiàn)在這個(gè)分組，避免賬號(hào)都離線系統(tǒng)自動(dòng)分流。

4)權(quán)重值是每天接待的人數(shù)

二、夜間分流：賣家中心-子賬號(hào)管理-客服分流-設(shè)置

1)關(guān)閉服務(wù)助手模式，選用代理賬號(hào)：這里就可以增加早班的客服，系統(tǒng)在夜間12點(diǎn)后的分流，隔天這個(gè)早班的客服上線就會(huì)自動(dòng)分流到賬號(hào)進(jìn)行接待。

2)店鋪服務(wù)助手模式：首先設(shè)置機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答，把夜間12點(diǎn)后的咨詢都整理在離線信息，等待第二天淘寶客服人工分流到上班賬號(hào)。需要手動(dòng)選擇當(dāng)前需要分流的日期再一鍵分流到早班上號(hào)客服的賬號(hào)。

淘寶客服如何做好?

1、了解產(chǎn)品

首先客服要熟悉淘寶規(guī)則，對(duì)店鋪產(chǎn)品有足夠的了解，熟悉其特點(diǎn)和功能;

知道產(chǎn)品適合什么樣的人群，當(dāng)買家咨詢產(chǎn)品時(shí)，能夠根據(jù)買家自身需求來(lái)解決問(wèn)題。

2、主動(dòng)出擊

當(dāng)看到有買家加自己為好友的時(shí)候，應(yīng)該主動(dòng)先打招呼，主動(dòng)詢問(wèn)買家有什么需要或者疑惑，給買家留下良好的第一印象。

當(dāng)買家出現(xiàn)購(gòu)買信號(hào)，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，客服可采用“二選一”的技巧。

例如，“請(qǐng)問(wèn)您是要那件白色的上衣還是粉色的呢?”此種“二選其一”的問(wèn)話技巧，其實(shí)就是你幫他拿主意，只要買家選中一個(gè)，就是下決心購(gòu)買了。

3、優(yōu)惠攻略

在大促活動(dòng)時(shí)期，把店鋪優(yōu)惠及時(shí)傳達(dá)于買家。當(dāng)買家詢問(wèn)產(chǎn)品時(shí)，客服可推送產(chǎn)品優(yōu)惠套餐，增加客單價(jià)。

當(dāng)買家拍下寶貝后，贈(zèng)送與產(chǎn)品相關(guān)的小禮物制造驚喜。

淘寶商家報(bào)名參加活動(dòng)的時(shí)候，店鋪的流量可能會(huì)在短時(shí)間內(nèi)大量增長(zhǎng)，咨詢的人也會(huì)變多，這種情況下對(duì)客戶進(jìn)行分流的話，有利于及時(shí)的回復(fù)消費(fèi)者的消息。

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