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在京東購物之前或者收到商品之后，大家有任何問題都是可以去詢問京東店鋪的客服的，不過有些店鋪的客服一直不回復信息，京東商家客服不回復怎么辦?

一、京東商家客服不回復怎么辦?

1、首先在手機上打開京東,點擊右下角的“我的”切換到我的界面。

2、然后點擊“客戶服務”,接著點擊下方的“在線客服”。

3、在輸入框內(nèi)輸入“怎么投訴客服”,點擊“發(fā)送”,就會出現(xiàn)多種投訴的選項,選擇一個你要投訴的選項點擊即可。

二、客服一直顯示未讀的原因有這些：

1、可能是用了智能機器人，有些商家會提前設定一些買家問的問題以及回復內(nèi)容，買家咨詢的時候智能機器人會立即回復，而如果買家問了一些智能機器人不能回復的內(nèi)容，就會顯示未讀。

2、可能是咨詢的人比較多，這種情況就會造成客服一直沒有回應，還有就是商家客服可能有事，不在電腦前，就需要等一段時間。

3、可能是在線的商家客服素質(zhì)差，但這種情況一般很少出現(xiàn)，畢竟商家客服也是經(jīng)過專業(yè)訓練的，這種職業(yè)素養(yǎng)還是有的。

京東商家客服不回復信息，不幫助處理問題，大家就可以申請京東平臺客服的介入，京東平臺客服介入就會幫助大家督促商家去處理問題，或者大家選擇退掉商品。

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