近兩年來由于疫情等不可抗的外部因素導(dǎo)致經(jīng)常有無(wú)法準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨的情況。但由于無(wú)法及時(shí)觸達(dá)消費(fèi)者,導(dǎo)致顧客進(jìn)線咨詢,抖音平臺(tái)推出了延遲發(fā)貨協(xié)商功能。下面我們一起來了解看看什么是延遲發(fā)貨協(xié)商功能?
一,抖音平臺(tái)延遲發(fā)貨協(xié)商功能是什么?
當(dāng)商家商品超賣、庫(kù)存不足,無(wú)法及時(shí)發(fā)貨,或物流由于疫情、會(huì)議等其他管控因素導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行快遞取送時(shí),在向「報(bào)備中心」報(bào)備后,可以通過飛鴿?rùn)C(jī)器人的「智能跟單」功能向顧客主動(dòng)下發(fā)消息;
通過「疫情延遲發(fā)貨通知」功能:
通過主動(dòng)消息告知用戶無(wú)法發(fā)貨原因,對(duì)不愿意等待的用戶引導(dǎo)退款,可降低用戶進(jìn)線咨詢量;
主動(dòng)發(fā)送消息可以減少用戶進(jìn)線催發(fā)貨或表達(dá)對(duì)發(fā)貨慢的不滿。
二,如何使用該功能?
1. 功能入口
點(diǎn)擊「機(jī)器人設(shè)置」-「智能跟單」-「疫情延遲發(fā)貨通知」,點(diǎn)擊「去配置」;
點(diǎn)擊:https://im.jinritemai.com/pc_seller_v2/main/setting/robot/orderReceiveCare/DelayDeliver跳轉(zhuǎn);
2.配置方式
配置后可通過右側(cè)效果預(yù)覽,查看顧客端展示圖例;
3.查看下載結(jié)果
點(diǎn)擊下載結(jié)果,即可查看發(fā)送條數(shù)及內(nèi)容。
三,內(nèi)測(cè)范圍
該功能目前已內(nèi)測(cè)上線,在內(nèi)測(cè)范圍內(nèi)的商家可以查看并使用功能,其余商家需要待功能全量后再使用。
內(nèi)測(cè)期間,50%的顧客可以收到「延遲發(fā)貨消息」通知。
四,常見問題
Q:功能什么時(shí)候會(huì)結(jié)束內(nèi)測(cè),全量開放?
A:「疫情延遲發(fā)貨通知」會(huì)在十月左右全量上線,請(qǐng)大家持續(xù)關(guān)注;除「疫情延遲發(fā)貨通知」,智能跟單模塊還有「催付」、「簽收關(guān)懷」、「使用說明」等其他場(chǎng)景已經(jīng)全量上線,商家可自選配置。
以上就是關(guān)于抖音飛鴿?rùn)C(jī)器人新增跟單功能-延遲發(fā)貨協(xié)商的全部?jī)?nèi)容介紹 ??偟睦险f飛鴿?rùn)C(jī)器人新增跟單功能-延遲發(fā)貨協(xié)商可以主動(dòng)觸達(dá)信息,避免顧客情緒升級(jí)催發(fā)貨。
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