在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中平時(shí)消費(fèi)者不多的時(shí)候,一到兩個(gè)客服還能應(yīng)付的過來。要是消費(fèi)者多的時(shí)候尤其是在做活動(dòng)的時(shí)候客流量就會(huì)增多,那么這個(gè)時(shí)候客服崗位的工作人員也要相應(yīng)的增多,就需要把客服進(jìn)行分流了。那千??头至髟趺丛O(shè)置?接下來我們一起來說說吧。
1、首先進(jìn)入淘寶中心,商家先要登錄自己店鋪的主賬號(hào)再進(jìn)入到【千牛賣家中心】。
2、在【千牛賣家中心】左側(cè)找到并點(diǎn)擊【店鋪管理】-【子賬號(hào)管理】,進(jìn)入到淘寶店鋪的子賬號(hào)管理首頁中。
3、在【子賬號(hào)管理】的頁面中,找到【分流設(shè)置】并且再點(diǎn)擊進(jìn)去。
4、然后點(diǎn)擊“設(shè)置”就會(huì)跳到設(shè)置內(nèi)容的頁面,再里面就能找到“離線分流”的設(shè)置內(nèi)容,點(diǎn)擊勾選“開啟離線分流”就可以了。
5完成設(shè)置以后直接點(diǎn)擊“保存”就立馬生效。
6、在完成離線分流設(shè)置以后,如果有店鋪買家在給離線的子賬號(hào)或者設(shè)置的分流子賬號(hào)發(fā)送消息的時(shí)候,就會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到在線的分流賬號(hào)上,保障商家能夠及時(shí)收到子賬號(hào)客服離線的消息,迅速的進(jìn)行回復(fù)。離線信息會(huì)有2-5分鐘左右的延長(zhǎng)滯后期,在這幾分鐘內(nèi)的消息不會(huì)被分流。
二、千牛子賬號(hào)分流不均什么原因?
1、在線時(shí)長(zhǎng)
在一般的情況下,在線的時(shí)間越長(zhǎng),分配到的接待人也會(huì)越多,這里話需要注意一點(diǎn),如果店鋪設(shè)置了手機(jī)分流,允許客服在手機(jī)千牛里面接待的話,子賬號(hào)后臺(tái)的“在線時(shí)長(zhǎng)”版塊里暫時(shí)還沒有包含手機(jī)千牛的在線時(shí)長(zhǎng)哦;
2、接待時(shí)段
消費(fèi)者咨詢的時(shí)間都有高峰期和低谷期之分的,在同一個(gè)在線時(shí)間段,接待量是不能直接做對(duì)比的。例如:早上7:00-8:00在線和晚上7:00-8:00在線,能收到的接待量肯定是有區(qū)別的;
3、客服分流權(quán)重
按正常的來說權(quán)重越大,分配的買家也會(huì)是越多的。比如A客服權(quán)重是300,B客服是100,兩人同時(shí)間上下班,那么A接待的買家是覺得的比B客服接待的買家要多的。
在淘寶購(gòu)物的時(shí)候不管是是在售前、售后還是在購(gòu)買的過程中,只要你遇到隨便什么問題,都可以第一時(shí)間聯(lián)系淘寶客服與客服溝通及時(shí)解決問題的。所以作為淘寶商家,一定要提前設(shè)置好店鋪客服分流哦,免得在客服過程中沒有與買家及時(shí)溝通好,也會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生一定影響的。
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