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賣家們在速賣通開店，剛一開始有些商家對平臺的一些規(guī)則還不是完全熟悉了解，在經(jīng)營店鋪的過程中時就會導致有些行為違反了平臺的規(guī)定，有的還會遭到客戶們投訴，那如果被投訴了怎么辦了。

一、速賣通投訴凍結(jié)怎么辦?

假如商家有此產(chǎn)品的專利或者產(chǎn)品并沒有涉及到投訴方的專利，商家就可以發(fā)起反通知申訴，只要申訴成功平臺就會自動為您恢復產(chǎn)品。下面是反通知申訴發(fā)起的流程操作：

針對商標投訴，需要提供資料，證明被投訴產(chǎn)品通過權(quán)利人關(guān)聯(lián)途徑獲得

賣家需提供完整的鏈路指向到知識產(chǎn)權(quán)所有人以及反通知方(賣家)的授權(quán)證明或購置證明。

如果您的產(chǎn)品涉及投訴方的專利，建議您及時刪除類似產(chǎn)品以避免再次被投訴，同時也可通過在知識產(chǎn)權(quán)保護系統(tǒng)中了解到的聯(lián)系方式與投訴方進行聯(lián)系。經(jīng)過溝通協(xié)商，如其同意撤訴，可請投訴方直接通過知識產(chǎn)權(quán)系統(tǒng)進行撤訴操作。

二、需要注意什么?

1、地址不一致(運單號妥投地址與買家提供的收貨地址不一致)，服務人員會聯(lián)系賣家，請賣家提供發(fā)貨底。

2、未妥投(訂單中部分或全部運單號的查詢結(jié)果未正常顯示妥投)，服務人員會聯(lián)系買家，核實買家是否已經(jīng)收到貨物、如買家表示收到貨物、正常放款:如未收到貨物，如買家表示收到貨物，正常放款;如未收到，請賣家配合向快遞公司進行查詢。

3、運單號無效(運單號無法查詢到任何信息):服務人員會聯(lián)系賣家提供發(fā)貨底單;貨物被退回(運單號顯示貨物已經(jīng)被退回):請聯(lián)系賣家核實是否收到貨物，并做退款處理。

4、為了保證您能夠及時收到貨款貨運途中發(fā)生變更，請及時更新;請賣家配合服務人員提供，請注意以下幾點，請盡量使用平臺支持的貨運方式，并在發(fā)貨期內(nèi)填寫真實有效的運單號;請及時更新運單號。如運單號在相應的證明。

5、在買家確認收貨或者確認收貨超時，且貨運信息正常的情況下，您會在3-5個工作日內(nèi)收到相應的訂單款項，這些系統(tǒng)都是會自動處理的，所以這些人們是不需要擔心的。

最后需要提醒大家一定要了解速賣通開店規(guī)則，不要再觸犯或者違規(guī)，如果再次出現(xiàn)同樣的問題，錢還是會被再次凍結(jié)，另外，如果想要將凍結(jié)的錢提現(xiàn)出來只能去聯(lián)系客服。

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