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天貓?jiān)诜?wù)方面也是下了很大的決心的，在時效服務(wù)方面為了給到用戶更快的送達(dá)需求，其實(shí)，也修訂了時效服務(wù)規(guī)范，最近也是發(fā)布了公告通知，而這個功能也將在下周二生效，商家記得去關(guān)注。

天貓發(fā)布時效服務(wù)公告

公告稱，為了提升物流到貨體驗(yàn)，同時滿足商家“同城配送”小時達(dá)發(fā)貨需求，天貓擬對《天貓時效服務(wù)規(guī)范》中的小時達(dá)服務(wù)相關(guān)規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。此次規(guī)則變更于23年3月21日進(jìn)行公示通知，將于23年3月28日正式生效。

公告顯示，變更后，時效服務(wù)是由商家向買家提供的一項(xiàng)物流服務(wù)，當(dāng)買家在天貓購買商品詳情頁帶有發(fā)貨時效：

【“XX：XX前付款，承諾今天(X月X日)發(fā)貨”、“付款后24小時內(nèi)發(fā)貨”】和配送時效【“小時達(dá)”、“半日達(dá)”“當(dāng)日達(dá)”、“預(yù)約配送”如或、“XX：XX前付款，承諾X月X日送達(dá)”、“現(xiàn)在付款，最快可約今天XX：00-XX：00送達(dá)”等】的商品。

且購買行為符合服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)，則承諾向買家提供在頁面顯示的時間前發(fā)貨或送達(dá)該商品。

同時，變更后，應(yīng)履行配送時效承諾或按“預(yù)約配送”訂單約定的配送時間完成配送，如實(shí)際未履行的，當(dāng)用戶發(fā)起投訴且投訴成立后，不同時效承諾賠付標(biāo)準(zhǔn)如下：

“小時達(dá)”“當(dāng)日達(dá)”“次日達(dá)”“隔日達(dá)”“定時送”“XX：XX前付款，承諾X月X日送達(dá)”訂單，商家向買家支付10元違約金，該違約金將以紅包方式支付到買家賬號所綁定的支付寶賬號中。

商家付違金后，該未履行配送時效服務(wù)的行為，不再屬于《規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍，商家向買家支付相應(yīng)違約金后，若買家要求繼續(xù)履行服務(wù)的，仍需按照買家預(yù)約時間繼續(xù)履行配送義務(wù)。

天貓時效服務(wù)規(guī)則的修訂，其實(shí)在一定程度也是給到了商家們物流的準(zhǔn)備時間，如果商家沒有按時給用戶提供服務(wù)，也需要按規(guī)定給用戶提供相應(yīng)的賠償，如果之后用戶還要求繼續(xù)服務(wù)，那賣家仍然也需要按服務(wù)來履行。

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