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電商客服好做嗎?主要做什么工作?
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  • 對(duì)于電商平臺(tái)來說,電商客服是非常重要的崗位,直接和消費(fèi)者對(duì)接的主要就是電商客服。現(xiàn)在從事這個(gè)崗位的話,是否容易上手呢?下面一起來了解一下。

    電商客服好做嗎?主要做什么工作?

    電商客服好做嗎?

    挺好做的,因?yàn)閷?duì)于大家的要求不高。

    電商客服的打字速度要快:

    客服的要求是打字速度,客服在打字速度上要求比較高,如果打字速度比較慢,那么可以通過訓(xùn)練來提高速度。一般做客服,店家會(huì)提供套專業(yè)的話術(shù)以及培訓(xùn),所以,只要能夠備好話術(shù),那么速度就不成問題了。

    電商客服的回答速度要快:

    應(yīng)該在工作時(shí)待在電腦前面,一旦有客詢問,就需要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。有事情了,也要在完成后回復(fù)。如果有多個(gè)客詢問事情,盡可能快的回復(fù),這時(shí)候要細(xì)心,需要耐心,面對(duì)問題耐心回復(fù)。

    電商客服的態(tài)度要保持良好:

    因?yàn)槭强床灰娙说谋砬?,所以不能確定情緒,都要盡可能表達(dá)的熱情。在話語中可以適當(dāng)?shù)陌l(fā)些表情,增好感。在顧客有不滿的時(shí)候,要認(rèn)真回應(yīng)問題,有投訴的時(shí)候,也要盡可能保持禮貌。

    主要做什么工作?

    第一,通過各種聊天軟件和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易

    第二,負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶溝通,避免用戶不滿意

    第三,負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

    第四,負(fù)責(zé)發(fā)展良好的客戶關(guān)系,定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。

    第五,建立客戶檔案質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。一個(gè)店鋪的客服就會(huì)直接與消費(fèi)者進(jìn)行溝通的人員直接或間接影響客戶購買商品的*行為。數(shù)據(jù)顯示,一個(gè)好的售前客服將店鋪數(shù)量達(dá)到30%以上。

    總而言之,電商客服的要求并不是很高,所以做起來還是挺容易的。而且電商客服每天的工作內(nèi)容其實(shí)挺繁瑣的,在決定做這個(gè)工作之前,可以了解一下相關(guān)信息。

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