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淘寶客服這個(gè)崗位非常的重要，對(duì)于淘寶店鋪來說，客服是直接和消費(fèi)者對(duì)接的，所以要做好淘寶客服這個(gè)崗位非常的不容易?，F(xiàn)在做淘寶客服工作累嗎?下面分析一下。

淘寶客服累嗎?

累。

看起來工作簡(jiǎn)單，其實(shí)并不容易。同時(shí)有些淘寶客服還需要上晚班。

淘寶客服每天做什么?

1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等做到了如指掌，便于解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息;

2、做好客戶詢價(jià)疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品，并向外推廣我們的店鋪，推銷我們的產(chǎn)品以及服務(wù)，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力;

3、做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，以及自己是如何解決的。在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力;

4、處理售前，售中，售后退換貨、退款等問題;

5、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

6、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實(shí)問題;

7、產(chǎn)品優(yōu)惠問題。對(duì)于顧客提出的優(yōu)惠要求進(jìn)行回應(yīng)，對(duì)一些產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(dòng)搭配進(jìn)行告知提醒，方便買家參與優(yōu)惠活動(dòng)，買到便宜實(shí)惠的商品;

8、產(chǎn)品售后問題?？头灰准m紛主要分為產(chǎn)品糾紛，物流糾紛和態(tài)度糾紛，面對(duì)這些糾紛，客服要及時(shí)回應(yīng)買家，爭(zhēng)取讓買家有一個(gè)良好的印象，留住每一個(gè)潛在客戶;

9、產(chǎn)品使用問題。買家對(duì)衣服等商品的尺碼問題，客服都要耐心回復(fù)，幫助買家買到合適的商品。

如果淘寶店鋪的流量非常大，那么淘寶客服每天都需要接待不少的消費(fèi)者哦。客服的工作量自然而然都會(huì)大起來。在這種情況下，做淘寶客服工作還是挺累的哦。

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