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在網(wǎng)上購(gòu)物，有時(shí)候會(huì)遇到少件或丟件的情況。當(dāng)買家遇到這樣的情況的時(shí)候，第一時(shí)間是要拍照保留證據(jù)，然后聯(lián)系商家。那淘寶丟件怎么賠償買家?

一、淘寶丟件如何賠償?

1.在商品的運(yùn)送途中，若出現(xiàn)的丟件或者破損的情況，商家可以第一時(shí)間聯(lián)系到快遞公司進(jìn)行索賠，且需要通過旺旺或者電話的方式及時(shí)和買家取得聯(lián)系。

丟件直接和物流公司聯(lián)系并上傳相應(yīng)的發(fā)貨截圖、物流單號(hào)等憑證進(jìn)行索賠即可。若為破損的情況，需要及時(shí)和買家說明情況，避免出現(xiàn)投訴商品品質(zhì)問題，然后告知消費(fèi)者可以補(bǔ)發(fā)或者退款。

2.若商家和買家協(xié)商以后，選擇重新為買家發(fā)貨，且需要通過訂單交易后臺(tái)適當(dāng)?shù)难娱L(zhǎng)交易的時(shí)間，避免出現(xiàn)買家沒有收到商品，但是系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行確認(rèn)收貨的情況出現(xiàn)。

3.若為淘寶買家在退貨途中出現(xiàn)的丟件、破損問題，需要讓買家通過物流公司電話的方式聯(lián)系工作人員，讓物流公司進(jìn)行索賠，追究物流公司的責(zé)任。相應(yīng)的商品信息和訂單信息，商家也可以為消費(fèi)者提供，避免因?yàn)橥素浟鞒虒?dǎo)致的糾紛率和淘寶小二介入率的提升。

二、快遞丟件可以要三倍賠償嗎?

在淘寶上購(gòu)買物品丟件時(shí)，買家可以直接找賣家說明情況。 這時(shí)賣家就會(huì)自行處理，一般都會(huì)補(bǔ)發(fā)或者是退款，并不會(huì)三倍賠償。如果賣家不配合，就可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿脒@次交易。也可以直接聯(lián)系物流公司進(jìn)項(xiàng)賠償協(xié)商。

一般來說，快遞丟件是不可以要求三倍賠償?shù)? 。如果是在淘寶上購(gòu)買的商品丟件，只能聯(lián)系賣家退款或者補(bǔ)發(fā)。如果是自己在物流公司發(fā)的包裹丟失，可以直接聯(lián)系物流公司，與物流公司進(jìn)行協(xié)商賠償。

總的來說，淘寶丟件商家需要先聯(lián)系快遞公司，如果是快遞公司的責(zé)任，這筆賠償是需要快遞公司支付的。

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