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電商客服是直接和消費(fèi)者對(duì)接的，他們的服務(wù)對(duì)象主要就是消費(fèi)者，所以需要及時(shí)解決消費(fèi)者的疑問(wèn)，促進(jìn)商品的轉(zhuǎn)化。那么電商客服提成一般多少?下面進(jìn)行解答哦。

電商客服提成一般多少?

都是按比例來(lái)算的，一般是2%。

如何獲得更高提成?

1、明確客戶(hù)的實(shí)際需求

客服要清楚的一點(diǎn)是，只有了解到客戶(hù)的實(shí)際需求，接下來(lái)的溝通才能?chē)@客戶(hù)的實(shí)際需求展開(kāi)，才能準(zhǔn)確激發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。說(shuō)到需求，客服需要知道需求是基于有能力且有意愿購(gòu)買(mǎi)某個(gè)商品的客戶(hù)而言，“購(gòu)買(mǎi)能力”和“購(gòu)買(mǎi)意愿”二者缺一不可，滿(mǎn)足條件的客戶(hù)才能稱(chēng)之為合格的潛在客戶(hù)。

首先，客服要判斷客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)能力，那么就可以通過(guò)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)歷史、購(gòu)買(mǎi)頻次、消費(fèi)金額等數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)估客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)能力。其次，客服需要通過(guò)與客戶(hù)溝通來(lái)抓取客戶(hù)的痛點(diǎn)和需求，并不斷放大客戶(hù)的痛點(diǎn)，讓客戶(hù)產(chǎn)生問(wèn)題需要快速解決才能防止問(wèn)題加劇的迫切感，并且客服要就客戶(hù)的這一痛點(diǎn)向客戶(hù)說(shuō)明產(chǎn)品針對(duì)這一類(lèi)問(wèn)題是如何幫助解決的，也就是對(duì)癥下藥，快速吸引客戶(hù)注意力促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

當(dāng)然，客服也會(huì)遇到新客戶(hù)，對(duì)于客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)歷史、消費(fèi)習(xí)慣無(wú)從知曉，那么判斷客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)能力和需求就不是一件易事，客服要學(xué)會(huì)提問(wèn)，為建立客戶(hù)畫(huà)像有針對(duì)性地向客戶(hù)提問(wèn)，引導(dǎo)客戶(hù)說(shuō)出一些關(guān)鍵信息，從而收集一些有用的信息資料，為明確客戶(hù)需求奠定工作基礎(chǔ)。

2、話(huà)術(shù)中添加“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”型話(huà)術(shù)

提到“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”，我們一定都不陌生，它通過(guò)調(diào)節(jié)供求兩端的量來(lái)影響終端的售價(jià)，使品牌產(chǎn)生高額的附加價(jià)值，為品牌樹(shù)立起高價(jià)值的形象。很多客戶(hù)非常吃“饑餓營(yíng)銷(xiāo)” 這一套，使得眾多消費(fèi)者癡迷且忠實(shí)追隨品牌。

那么，客服也可以在話(huà)術(shù)中添加一些“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”型的話(huà)術(shù)，來(lái)增加客戶(hù)的緊張感，幫助客戶(hù)建立期望值，使得客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的興趣和擁有欲望越來(lái)越強(qiáng)烈，從而提高客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲，刺激消費(fèi)。

比如：

1.親愛(ài)的，喜歡就趕緊加購(gòu)下單，這款產(chǎn)品售完無(wú)補(bǔ)，庫(kù)存已經(jīng)告急，抓緊時(shí)間將它收入囊中!

2.親，這款產(chǎn)品限時(shí)優(yōu)惠，9折優(yōu)惠截至到今天24:00，過(guò)時(shí)將恢復(fù)原價(jià)!機(jī)不可失失不再來(lái)，今天下單可以以最優(yōu)惠的價(jià)格擁有這款產(chǎn)品!

3.親，喜歡請(qǐng)加購(gòu)哦，該商品的優(yōu)惠活動(dòng)僅限前50名顧客，在8折優(yōu)惠的基礎(chǔ)上還有小禮物相送，數(shù)量有限，先到先得!

客服可以將此類(lèi)“饑餓營(yíng)銷(xiāo)型”話(huà)術(shù)添加到快捷回復(fù)軟件-聊天寶中，建立自己的個(gè)人話(huà)術(shù)，當(dāng)客戶(hù)在下單猶豫不決時(shí)，可以將此話(huà)術(shù)一鍵發(fā)送給客戶(hù)，塑造一種緊張感，提升客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲。同時(shí)減少客服重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率，并且回復(fù)內(nèi)容也更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

3、引導(dǎo)客戶(hù)從價(jià)值上認(rèn)同產(chǎn)品

其實(shí)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，不光是因?yàn)楫a(chǎn)品能夠滿(mǎn)足他們的需求，更是認(rèn)同了產(chǎn)品本身的價(jià)值，否則產(chǎn)品對(duì)于客戶(hù)的吸引力不足以使得客戶(hù)下單。那么，如何才能使客戶(hù)感知到產(chǎn)品的價(jià)值對(duì)于客服來(lái)說(shuō)是一個(gè)很重要的課題。

同類(lèi)型產(chǎn)品有很多，價(jià)格也不一，這也是很多客戶(hù)進(jìn)行比對(duì)的原因，但客戶(hù)往往看到的更多的是外在形象上的東西，關(guān)于產(chǎn)品的內(nèi)在，比如：性能、配置、質(zhì)量等，處于客戶(hù)的未知領(lǐng)域，那么客服就可以以這個(gè)點(diǎn)為突破點(diǎn)，以對(duì)比的方式突出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)，引導(dǎo)客戶(hù)認(rèn)同產(chǎn)品的價(jià)值，價(jià)值認(rèn)同感越高，客戶(hù)越容易成交。

總之，電商客服的工資是由底薪加提成組成的，如果想要獲得更高收入的話(huà)，一定要從提成方面多少。若是想要提高提成，那么一定要促進(jìn)商品的轉(zhuǎn)化，在以上的內(nèi)容中分享的方法。

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