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抖音生活服務(wù)最近為了強(qiáng)化商家的服務(wù)意識(shí)，也推出了餐飲服務(wù)商4s模式，通過模型來幫助更多抖音餐飲服務(wù)商建立一個(gè)清楚的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓大家可以更有能力的為用戶服務(wù)，幫助商家們做好管理。

抖音生活服務(wù) 推出餐飲服務(wù)商4s模式

據(jù)了解，抖音生活服務(wù)“學(xué)習(xí)中心”，通過進(jìn)行能力項(xiàng)篩選、服務(wù)商調(diào)研訪談、問卷分析、專家評(píng)審、問卷驗(yàn)證校準(zhǔn)，最終形成服務(wù)商4S模型，以確保每個(gè)能力項(xiàng)的“必要性”。

餐飲服務(wù)商4S模型一共包含4大模塊，覆蓋行業(yè)認(rèn)知、客戶簽約、服務(wù)履約、資產(chǎn)沉淀;向下拆解了16個(gè)二級(jí)能力項(xiàng)，并包含能力項(xiàng)的具體釋義。

具體來說，行業(yè)認(rèn)知(Sight)：行業(yè)洞察能力、規(guī)則解析能力、產(chǎn)品適用能力;客戶簽約(Signing)：客戶拓展能力、陣地搭建能力;

服務(wù)履約(Service)：商品運(yùn)營能力、內(nèi)容運(yùn)營能力、流量運(yùn)營能力、數(shù)據(jù)運(yùn)營能力、達(dá)人運(yùn)營能力、顧客服務(wù)能力、品牌營銷能力、私域運(yùn)營能力;資產(chǎn)沉淀(Summation)：團(tuán)隊(duì)組織能力、資源沉淀能力、品牌運(yùn)營能力。

從不同角色的應(yīng)用場景來看，對(duì)于服務(wù)商，該模型旨在幫助不同星級(jí)服務(wù)商看清必備能力，自查長短板，有針對(duì)性的進(jìn)行學(xué)習(xí)提升;同時(shí)在診斷、提案、運(yùn)營等環(huán)節(jié)更加準(zhǔn)確評(píng)估服務(wù)商能力模型。

對(duì)于崗位人員，抖音生活服務(wù)以該模型為依托，將搭建服務(wù)商崗位認(rèn)證體系，讓知識(shí)有據(jù)可依，專業(yè)能力有背書。

近日抖音生活服務(wù)攜手巨量認(rèn)證，經(jīng)調(diào)研3000+以上生態(tài)企業(yè)，上線“生態(tài)人員能力認(rèn)證體系”，并將分階段、分級(jí)別、分步驟地上線專項(xiàng)能力認(rèn)證，旨在體系化幫助生態(tài)從業(yè)人員培養(yǎng)并考核優(yōu)秀人才。

抖音生活服務(wù)餐飲商家可以參考目前發(fā)布的抖音模式來提高在運(yùn)營管理方面的認(rèn)知，找到自己的短板和優(yōu)勢，有針對(duì)的去進(jìn)行提升，這樣可以提升店鋪的經(jīng)營效果，讓整個(gè)服務(wù)有一個(gè)更高效的反饋。

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