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如果你是一名淘寶客服，想要獲得一份高收入，需要努力獲得一個(gè)好的績(jī)效考核結(jié)果，那么一起去了解清楚淘寶客服績(jī)效在哪里看？

一、淘寶客服績(jī)效在哪里看？

1、登錄淘寶客服后臺(tái)，點(diǎn)擊左上角的“我的工作臺(tái)”，然后點(diǎn)擊“績(jī)效考核”菜單，你就可以看到你的績(jī)效報(bào)告，包括你的總分、排名、各項(xiàng)指標(biāo)的得分和評(píng)價(jià)等。

2、在淘寶客服后臺(tái)，點(diǎn)擊左上角的“我的工作臺(tái)”，然后點(diǎn)擊“服務(wù)質(zhì)量”菜單，你就可以看到你的服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，包括你的響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、解決時(shí)長(zhǎng)、好評(píng)率、差評(píng)率等。

3、在淘寶客服后臺(tái)，點(diǎn)擊左上角的“我的工作臺(tái)”，然后點(diǎn)擊“客戶滿意度”菜單，你就可以看到你的客戶滿意度報(bào)告，包括你的滿意度得分、滿意度評(píng)價(jià)、滿意度趨勢(shì)等。

4、在淘寶客服后臺(tái)，點(diǎn)擊左上角的“我的工作臺(tái)”，然后點(diǎn)擊“服務(wù)記錄”菜單，你就可以查看你的服務(wù)記錄，包括你處理過的客戶咨詢和投訴的詳情，以及客戶對(duì)你的評(píng)價(jià)和反饋等。

通過查看這些報(bào)告和記錄，你可以了解你的績(jī)效情況，找出你的優(yōu)勢(shì)和不足，以及需要改進(jìn)的地方。

二、淘寶客服績(jī)效怎么考核？

淘寶客服績(jī)效考核的方法主要有兩種，一種是基于數(shù)據(jù)的考核，另一種是基于主管的評(píng)價(jià)。數(shù)據(jù)考核是通過客服軟件或者淘寶后臺(tái)的數(shù)據(jù)來衡量客服的工作表現(xiàn)，主管評(píng)價(jià)是通過主管對(duì)客服的聊天記錄、任務(wù)完成情況、效率、心態(tài)等方面的綜合評(píng)估來給予客服反饋和指導(dǎo)。

數(shù)據(jù)考核和主管評(píng)價(jià)各有優(yōu)缺點(diǎn)，數(shù)據(jù)考核可以客觀地反映客服的工作成果，但是不能完全反映客服的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度；主管評(píng)價(jià)可以及時(shí)地發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)客服的問題，但是可能存在主觀性和偏差。

因此，淘寶客服績(jī)效考核應(yīng)該結(jié)合數(shù)據(jù)考核和主管評(píng)價(jià)，以達(dá)到全面、公正、有效的目的。

根據(jù)不同類型的客服，我們可以設(shè)置以下幾個(gè)常見的績(jī)效考核指標(biāo)：

1、接待人數(shù)：指每個(gè)月或者每天接待的咨詢用戶數(shù)量，反映了客服的工作量和抗壓能力。

2、轉(zhuǎn)化率：指每個(gè)月或者每天咨詢用戶中成功下單付款的比例，反映了客服的銷售能力和服務(wù)水平。

3、平均響應(yīng)時(shí)間：指每個(gè)月或者每天咨詢用戶平均等待客服回復(fù)的時(shí)間，反映了客服的工作效率和服務(wù)態(tài)度。

4、發(fā)送率：指每個(gè)月或者每天咨詢用戶中收到客服發(fā)送商品鏈接或者優(yōu)惠券等信息的比例，反映了客服的主動(dòng)性和促單能力。

5、客戶好評(píng)率：指每個(gè)月或者每天咨詢用戶中給予店鋪五星好評(píng)或者對(duì)話好評(píng)的比例，反映了客服的服務(wù)質(zhì)量和口碑。

6、中差評(píng)率：指每個(gè)月或者每天咨詢用戶中給予店鋪中評(píng)或者差評(píng)或者對(duì)話差評(píng)的比例，反映了客服的服務(wù)問題和風(fēng)險(xiǎn)。

7、主管評(píng)價(jià)：指每個(gè)月或者每天主管對(duì)客服聊天記錄、任務(wù)完成情況、效率、心態(tài)等方面的綜合評(píng)估，反映了主管對(duì)客服工作表現(xiàn)和改進(jìn)意見。

以上就是淘寶客服績(jī)效考核的方法和指標(biāo)，淘寶客服績(jī)效考核的指標(biāo)可以根據(jù)不同類型的客服來設(shè)置，這樣才可以激發(fā)客服的上進(jìn)心。

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