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如果我們在淘寶跟賣家產(chǎn)生了矛盾，需要有人來處理本次糾紛事件的話，是需要聯(lián)系官方客服，讓淘寶小二來介入處理的。那如何投訴淘寶小二處理不公平?

一、如何投訴淘寶小二處理不公平?

1、打開手機淘寶商品首頁，點擊右下角【我的淘寶】選項。

2、在淘寶個人主頁界面選擇右上角【官方客服】功能并打開。

3、在客服詳情界面點擊右上角三點，選擇底部窗口中的【意見反饋】功能。

4、在彈出的意見反饋窗口中，舉報投訴淘寶小二處理不公平，添加訂單號和截圖證明，點擊【提交】按鈕即可。

二、淘寶小二介入退款必須退嗎?

淘寶小二介入之后賣家不是必須退款的。

雙方舉證淘寶在判定糾紛責任歸屬為買家時,買家承擔該責任限度內(nèi)的不利后果,賣家不需要退款。

淘寶在判定糾紛責任歸屬為賣家時,淘寶將按照交易習慣處理或支持退貨退款。

支持退貨退款的,發(fā)貨運費由賣家承擔,退貨運費由買家承擔。

三、淘寶退款原因都有哪些?

1、圖片,產(chǎn)地,保質(zhì)期等描述不符。很多要求退款賣家收到貨之后,發(fā)現(xiàn)實際上和圖片上看到的不一樣,有時候會發(fā)現(xiàn)保質(zhì)期已經(jīng)快到了,和賣家所說的不一樣,這時候就會選擇這一選項。

2、假貨。這個選項會對賣家產(chǎn)生一定的影響,賣家很可能會被要求假一賠三,但是還需要買家有個舉證的過程,證明賣家所售的商品是假貨。

3、商品破損問題。一般淘寶店鋪都要求買家需要拆開包裹確認無誤之后,才能簽收快遞,但是一般買家卻沒有這么做,因此淘寶商品出現(xiàn)破損的問題會對賣家造成一定的困擾,需要賣家和快遞進行協(xié)商。

4、發(fā)貨問題。

5、生產(chǎn)日期,批號與賣家承諾不符。

6、效果不好或者不喜歡,這些退款原因一般情況下不會對賣家造成太大的影響。

7、商品變質(zhì)。

總的來說，如果用戶覺得淘寶小二處理不公平的話，可以在官方客服里選擇意見反饋功能，然后填寫意見并提交就可以了。

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