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2023-06-02 15:45:41 8758人閱讀

淘寶天貓商家注意了!淘寶客服智能氣泡新測試方案來了!一起來了解這個功能吧。希望能夠對各位淘寶客服們有所幫助。

商品詳情頁氣泡是：買家在商品詳情頁時，算法識別出中高意向買家后，旺旺氣泡會跳出引導咨詢短語，對有商品購買意向但在猶豫中的買家提供主動服務，提升客服與買家的交互機會，從而引導店鋪成交轉化。

特別注意：目前智能氣泡功能僅對金牌客服團隊商家開放，如何查看是否金牌客服團隊詳細介紹如下：

淘寶金牌客服團隊評級體系介紹

一、氣泡文案突出店鋪熱門問題方案

功能開啟入口：

天貓-客服-接待工具-智能氣泡-啟用功能

二、氣泡文案突出店鋪賣點方案

賣點場景及氣泡文案和進入咨詢文案請商家們進群進行選擇是否支持透出。

三、開通操作指南如下：

1、開啟

-開啟：打開千牛，進入“客戶服務平臺”插件，點擊設置-智能氣泡設置，即可進入功能頁面;

(PS：如何找到客戶服務平臺：到千牛工作臺，搜索“客戶服務”點擊插件即可看到)

2、規(guī)則配置

1)氣泡文案：選擇適合店鋪的氣泡引導文案

2)歡迎語文案：可自定義歡迎語

3)通過報名審核的商家，提供服務鏈接填寫和鏈接標題

4)建議勾選上“當消費者點擊氣泡后，直接通知人工服務進行接待”，氣泡引導核心是主動給買家提供服務，建議需要人工服務承接。

設置權益：需點擊去設置會員劵完成權益配置，否則氣泡不生效。點擊后進入會員專享劵頁面選擇旺旺氣泡，隱藏渠道，即可建立編輯。注意：務必選擇“旺旺氣泡”渠道添加權益，不然氣泡展示不生效。

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