通過有吸引力的內(nèi)容和有競爭力的貨品,提高直播間進入率,有效停留時長,支付轉(zhuǎn)化率,成交金額,進而獲取更多自然流量。有流量才會有轉(zhuǎn)化,那么視頻號小店商家如何起量呢?接下來我們一起來了解看看。
一、電商直播間自然流量法則
直播電商自然流量公式
能賺的錢=場均觀看流量X單位流量的轉(zhuǎn)化價值X利潤率
每場能拿到的自然流量主要受到三方面影響,了解到,分別是:「內(nèi)容消費」,「電商轉(zhuǎn)化」,「售后體驗」。簡單來說,用戶愛看也愛買且售后體驗佳的電商直播間將拿到更多自然流量。
1.1好內(nèi)容:點擊率、有效觀看時長
1.1.1好內(nèi)容的定義
是否有流量,首先會看直播間能否吸引用戶進入,并且產(chǎn)生有效觀看時長,用戶進入和停留反映了直播間的內(nèi)容能否讓用戶產(chǎn)生興趣,能否留住用戶,這是未來產(chǎn)生轉(zhuǎn)化的前提條件。
核心指標:內(nèi)容曝光點擊率(進房率)和有效觀看占比(30s/60s/180s)、人均觀看時長
注:
(1)內(nèi)容曝光率(進房率)=點擊進入直播間pv/直播間外層曝光pv、點擊進入直播間uv/直播間外層曝光uv
(2)有效觀看占比=進入直播間停留時長達到30s uv/直播間場觀uv、進入直播間停留時長達到60s uv/直播間場觀uv、進入直播間停留時長達到180s uv/直播間場觀uv
(3)人均觀看時長=直播間總停留時長/直播間場觀uv
1.1.2如何做好內(nèi)容消費
(1)提升直播間曝光點擊率:通過優(yōu)化直播間背景,設置好的主題文案,做好關鍵信息透出吸引用戶進直播間,提升曝光點擊率;
(2)提升直播間停留時長:通過優(yōu)化主播形象、直播間布景、主播話術、設置福利、選擇有吸引力的貨品,配合得當?shù)闹辈ス?jié)奏設計,用好的內(nèi)容吸引用戶停留互動;
1.2好貨品:商品氣泡點擊率、支付轉(zhuǎn)化率、成交金額
1.2.1好貨品的定義:
對于電商直播間來說,除了考量直播間的內(nèi)容表現(xiàn),能否有好的單位流量商業(yè)轉(zhuǎn)化價值(GPM)也是非常重要的衡量標準,這意味著主播能否承接住系統(tǒng)給的流量。單位流量價值判斷主要和「用戶對直播間商品的興趣程度」、「用戶觀看后能否發(fā)生購買」,以及「窗口期成交金額」有關,單位流量價值判斷結果也會進而影響自然流量的獲取。
核心指標:商品氣泡點擊率(用戶對商品的興趣程度),支付轉(zhuǎn)化率(用戶觀看后能否發(fā)生購買),直播間開播期間窗口期成交金額
注:
(1)商品氣泡點擊率=直播間商品氣泡點擊進入商品詳情頁pv/直播間商品氣泡曝光pv
(2)支付轉(zhuǎn)化率=直播間支付成功uv/直播間場觀uv
(3)窗口期成交金額=直播間開播期間窗口期支付UV*客單價
1.2.2如何做好電商轉(zhuǎn)化
(1)好貨盤:根據(jù)粉絲畫像、內(nèi)容主題、供應鏈情況,為不同標簽受眾在不同生命周期提供差異化的商品定款、定量、定價、定惠策略,制定合理的貨盤組合,提升商品氣泡點擊率和支付轉(zhuǎn)化率;
(2)流量和貨盤配合,把握節(jié)奏:多渠道做好直播內(nèi)容預熱、引流,在直播期間不同階段合理安排福利款、跑量款、利潤款的上架節(jié)奏,例如:通過福利款或者福袋等方式引流用戶,吸引用戶進房并有效停留,確保流量持續(xù)上升,積累到一定程度安排跑量款促成短時間高密度下單,拉高ACU引爆流量后,再用利潤款提升收益。
1.3好服務
1.3.1好服務的定義
電商直播間除了讓用戶「愛看也愛買」,售后服務的好壞也將影響到后續(xù)流量獲取。
獲悉目前平臺會通過DSR來刻畫商家售后服務能力,而商家/主播DSR的正向、負向表現(xiàn)未來都會影響到自然流量獲取。
1.3.2如何做好售后服務,提升DSR
(1)把握好品控,保證貨品質(zhì)量,減少用戶因為貨品問題退款退貨;
(2)做好售后服務,包括物流、客服解答體驗等,及時處理用戶反饋的問題和訴求;
(3)提供并履行正向體驗保障服務,如七天無理由、運費險、先用后付等;
二、新手基礎認知
Q1、開播是不是就有流量
(1)開播后,符合平臺安全和運營規(guī)范的直播間,都能獲得一定平臺普惠冷啟流量。
(2)在冷啟階段,系統(tǒng)會重點關注直播間的「內(nèi)容消費表現(xiàn)」,推薦系統(tǒng)會根據(jù)「直播間曝光點擊率」,「直播間有效觀看占比」,「直播間短停快劃」情況,來找到對該內(nèi)容有興趣的用戶,并在后續(xù)推薦過程中做持續(xù)的放大,如果直播間在這幾個指標上表現(xiàn)較差,則有可能無法持續(xù)拿到更多自然流量。
注:
(1)快劃指在直播間外層曝光時快速劃走,停留時長不超過3s;
(2)商家和達人直播的內(nèi)容需要符合平臺安全和內(nèi)容規(guī)范,否則會直接影響自然流量獲取。
Q2、直播間如何利用好冷啟流量
(1)每個電商主播每日獲取冷啟流量扶持的場次有限,盡量避免頻繁短播,如果要試播建議采用私密直播;
(2)在冷啟階段的直播間通常處于「低流量」水位狀態(tài),系統(tǒng)會更關注直播間在「內(nèi)容消費」上的表現(xiàn),來找到感興趣的用戶。
(3)除了常規(guī)的曝光點擊率、有效觀看時長占比指標外,處于冷啟階段的直播間比較容易被捕捉的信號為用戶是否快劃(目前停留3s以下視為快劃)這樣更基礎的標準,短停快劃用戶比例較高會影響流量進一步獲取。
(4)在對冷啟流量做放大的過程中,推薦系統(tǒng)會關注到放大流量后的承接效果(商品點擊率,支付轉(zhuǎn)化率),來保證把更精準的流量給到商家。
三、常見直播推薦流量誤區(qū)
Q1、是否存在分級流量池?
電商直播推薦并不存在分級流量池,所有直播間都是按照當場的內(nèi)容消費和電商轉(zhuǎn)化情況以及主播歷史開播表現(xiàn)和售后服務體驗來決定流量多少。
Q2、關鍵指標做到多少算好?
曝光點擊率、人均觀看時長、有效觀看占比、商品點擊率、支付轉(zhuǎn)化率等核心指標,都會受到電商業(yè)務發(fā)展以及實時供給變化的影響,不具備「絕對值」意義上的比較價值。
對于推薦系統(tǒng)而言并非做到某個「數(shù)值」一定就能獲取更多流量。推薦系統(tǒng)在考量過程中,重點關注的是前述核心指標在大盤同期表現(xiàn)的相對水位。例如:有的商家轉(zhuǎn)化率有提升,但發(fā)現(xiàn)流量并沒有相應增長,可能和開播時段有其他轉(zhuǎn)化率更好的直播間有關。
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