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快手電商進(jìn)入在快手商家后臺，也是新增了換貨功能，如果有用戶申請換貨可以支持運(yùn)費(fèi)險，商家如果想要開通可以使用這個功能，這樣用戶申請后，商家可以根據(jù)情況來選擇是否支持對方換貨？

快手電商發(fā)布換貨支持運(yùn)費(fèi)險功能

快手電商發(fā)布換貨支持運(yùn)費(fèi)險功能換貨功能已支持商家在權(quán)益中心自主開通，開通路徑如下：商家pc端-店鋪-店鋪成長-權(quán)益中心。

賣家可以在“快手后臺-售后管理-售后工作臺-換貨待處理”查看所有換貨申請待商家處理的售后單。買家申請換貨，待賣家處理，商家可點(diǎn)“同意換貨”、“拒絕換貨”、“直接退款”、“申請平臺介入”和“查看訂情”。

點(diǎn)擊“同意換貨”，商家填寫售后信息，確定后，售后節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)至買家填寫物流單。商家點(diǎn)擊“拒絕換貨”后進(jìn)入退貨退款流程，可操作修改為退貨退款或者拒絕買家售后申請。

如換貨申請已被同意，等待退貨狀態(tài)下商家可根據(jù)實(shí)際情況“立換”，可填寫物流單號，進(jìn)行換貨后商品的發(fā)貨。退貨完成后，商家需要進(jìn)行換貨處理，可根據(jù)實(shí)際情況“立即換貨”、“拒絕”、“直接退款”、“申請平臺介入”或“查看訂單詳情”。

需要注意，商家審核換貨申請時，請注意用戶申請的sku是否需要補(bǔ)差價？如用戶訴求不合理可拒絕申請。換貨商品寄回后發(fā)現(xiàn)庫存不足等異常情況無法補(bǔ)寄更換商品時，請主動聯(lián)系用戶溝通協(xié)商，建議消費(fèi)者取消換貨，申請退貨退款。

有了這功能，其實(shí)用戶們對于選購產(chǎn)品的信心也更大，商家如果覺得可以更換在溝通完畢后，可以同意更換，完成后讓買家這邊填寫物流單號，然后等待收貨，期間用戶也不需要自己支付運(yùn)費(fèi)。

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