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快手發(fā)布關(guān)于品質(zhì)退貨率指標(biāo)口徑調(diào)整公告

2023-08-09 17:42:04 9753人閱讀

為了更客觀地反饋快手商家或達(dá)人的商品品質(zhì)體驗，提升消費者購物體驗，快手平臺針對【品質(zhì)退貨率，簡稱品退率】指標(biāo)口徑擬作如下調(diào)整：

原口徑：品質(zhì)退貨率（簡稱品退率）=支付日期起14日內(nèi)首次退款原因為商品品質(zhì)問題的訂單量/支付訂單量

新口徑：品質(zhì)退貨率（簡稱品退率）=支付日期起14日內(nèi)簽收訂單中支付14日內(nèi)首次退款原因為商品品質(zhì)問題的訂單量/支付日期起14日內(nèi)簽收的訂單量。同時，分子剔除了特定條件下的過敏類品退訂單。

以上調(diào)整預(yù)計2023年7月27日生效。自生效日起，品質(zhì)退貨率（簡稱品退率）均以新口徑進(jìn)行統(tǒng)計和應(yīng)用，請商家/達(dá)人及時關(guān)注指標(biāo)變化情況。

常見問題：

Q1：新口徑與舊口徑的核心區(qū)別是什么？

A1：①分母不同。新口徑取「支付日期起14日內(nèi)簽收的訂單量」，即：如果訂單未被用戶簽收，則不會計入分母。②分子不同。新口徑取「支付日期起14日內(nèi)簽收訂單中支付14日內(nèi)首次退款原因為商品品質(zhì)問題的訂單量」，即：如果訂單的退款原因為商品品質(zhì)問題，但未被用戶簽收，則不會計入分子；同時，剔除了特定條件下的過敏類品退訂單。

總結(jié)：新口徑下，品退率能更客觀地反映消費者簽收后對商品品質(zhì)體驗。

Q2：新口徑的品退率指標(biāo)，查詢路徑是什么？

A2：新口徑指標(biāo)查詢路徑不變。但需注意：新口徑指標(biāo)預(yù)計2023年7月27日正式上線，上線后僅可見新口徑指標(biāo)，舊口徑指標(biāo)不再展示。

其中，分子剔除特定條件下的過敏類品退訂單，自上線之日起回溯近30天，其余歷史數(shù)據(jù)不再回溯，即2023/06/27及之后為剔除后數(shù)據(jù)，2023/06/26及之前數(shù)據(jù)不回溯。

具體的查詢指南，詳見：https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=17845&layoutType=4Q3：新口徑的品退率指標(biāo)，會影響哪些場景？

A3：原口徑品退率的所有應(yīng)用場景，將會逐步切換為新口徑。

舉例：快分銷準(zhǔn)入清退（預(yù)計8月初，具體以快分銷公告為準(zhǔn)）、平臺違規(guī)管控（上述生效日起切換）、店鋪體驗分（上述生效日起切換）等。

Q4：哪些過敏類品退單會被剔除？

A4：詳請參見《關(guān)于<過敏包退服務(wù)說明>的修訂公告》。

Q5：新口徑的品退率指標(biāo)，如何改善提升？

A5：因新口徑與原口徑的差異，僅在于分母不含「支付了但未簽收的訂單」，因此提升商品品質(zhì)的技巧，與原口徑并無差異。

商家做好商品的品質(zhì)把控，達(dá)人做好基本的宣傳，是非常有效的降低品退率的手段。

做好事前選品，做好物流包裝，做好售后服務(wù)

拒絕違規(guī)商品，拒絕過度夸大使用效果，拒絕夸大宣傳

1、做好事前選品

注意做好事前選品，不選違規(guī)商品，不選低質(zhì)量商品，不選騙老鐵的商品。選貨之前，自己試用一下，讓家人朋友試用一下，老鐵們說好，才是真的好。同時，商家需要關(guān)注商品差評數(shù)據(jù)，及時淘汰劣質(zhì)商品。

2、做好包裝物流

避免錯發(fā)漏發(fā)商品，選及時的、值得信任的快遞，注意商品的物流包裝和商品的外包裝。物流包裝一方面應(yīng)該能夠?qū)ι唐菲鸬胶玫姆雷o(hù)左右（防止運輸過程的破損，玻璃瓶運輸破碎，液體膏體在北方冬季時候凍裂），另一方面商品的物流包裝的完好和出眾的保護(hù)效果，美觀的商品外包裝會在老鐵收到寶貝的第一時間提高老體對商家和商品的好感，當(dāng)然品質(zhì)過硬的商品是根本，但是包裝也可以做到錦上添花，注意切勿過度包裝，造成浪費。此外，添加使用說明和售后體驗卡，或許有意想不到的好效果。

3、做好售后服務(wù)

做好售后，組織好客服售前、售中、售后的話術(shù)，做好退、換貨服務(wù)，降低用戶對商品的不滿。推薦各位商家老鐵開通【退貨補運費】功能，【7天無理由退貨】功能，參加退款不退貨。一方面可以降低消費者選擇品質(zhì)原因的比例，另一方面也可以降低消費者購買商品的顧慮，提高轉(zhuǎn)化率。如果超過售后期，用戶無法自助申請售后的話，在雙方溝通一致后，商家可通過小額打款功能給用戶退款售后。

4、拒絕違規(guī)商品

不銷售三無商品，不銷售沒有上市資質(zhì)的商品，主播在直播前應(yīng)對售賣商品的商家資質(zhì)和商品資質(zhì)進(jìn)行核查，如果出現(xiàn)三無商品、套用其他商品資質(zhì)信息的商品、備案未完成提前上市的商品等情況，均有可能因違規(guī)受到平臺管控。

5、拒絕過度夸大使用效果

在進(jìn)行商品效果展示的時候，應(yīng)盡量避免過度夸大商品的使用效果，從而導(dǎo)致消費者實際商品使用后的效果不及直播展示，從而使老鐵們對收到的商品做出消極評價，謹(jǐn)記：不要騙老鐵，不要騙老鐵，不要騙老鐵。

6、拒絕夸大宣傳

直播間、短視頻介紹、詳情頁中不要出現(xiàn)過度宣傳、虛假宣傳的情況。在產(chǎn)品講解上，商家需要如實描述，保證消費者收到的商品與直播間的描述和展示一致?？梢孕麄鞯墓δ芄πОɑA(chǔ)功效以及做過相關(guān)驗證的功效，為了吸引眼球而虛構(gòu)或夸他商品的功效不僅使老鐵們對收到的商品做出消極評價，還會因違規(guī)受到平臺管控。

以上就是關(guān)于快手品質(zhì)退貨率指標(biāo)口徑調(diào)整公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！