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抖音電商其實(shí)也是非?？粗赜脩舻?，所以，目前也是專門舉辦了開放日的活動(dòng)，名稱也為“消費(fèi)者體驗(yàn)專場(chǎng)”邀請(qǐng)了很多用戶、學(xué)者和媒體來分享大家在平臺(tái)的消費(fèi)體驗(yàn)感受，這對(duì)于未來提高體驗(yàn)工作給到了更多的建議。

抖音電商舉辦開放日“消費(fèi)者體驗(yàn)專場(chǎng)”活動(dòng)

抖音電商消費(fèi)者體驗(yàn)負(fù)責(zé)人表示，平臺(tái)始終將消費(fèi)者體驗(yàn)放在最重要位置，“好體驗(yàn)?zāi)軇?chuàng)造核心競(jìng)爭(zhēng)力”。“全域興趣電商”新階段，也對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)工作提出更高要求和更多挑戰(zhàn)。

負(fù)責(zé)人透露，未來將聚焦兩個(gè)方向，一方面“修內(nèi)功”，通過規(guī)則、技術(shù)和產(chǎn)品能力，繼續(xù)提升商家、商品和內(nèi)容的治理效率，建設(shè)更多服務(wù)權(quán)益，增強(qiáng)感知。另一方面“聚外力”，加強(qiáng)與商家、達(dá)人等生態(tài)伙伴合作，明確標(biāo)準(zhǔn)、給予激勵(lì)，共同做好服務(wù)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，體驗(yàn)負(fù)責(zé)人和服務(wù)體驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理就相關(guān)情況進(jìn)行了分享。商品和內(nèi)容方面，今年以來平臺(tái)已拓展了超2千個(gè)新商品品類，為踢不過提供更購(gòu)物選擇。商品管理也更為精細(xì)化，通過升級(jí)識(shí)別策略，攔截了超300萬件劣質(zhì)商品。

同時(shí)，通過明確全體裁優(yōu)質(zhì)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)和推流機(jī)制，平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)劣質(zhì)假內(nèi)容識(shí)別打擊，達(dá)人帶貨訂單負(fù)反饋量減少52%。

發(fā)貨物流方面，平臺(tái)持續(xù)完善預(yù)售管理，僅允許履約和服務(wù)等體驗(yàn)好的使用預(yù)售功能，多措并舉鼓勵(lì)商家售賣現(xiàn)貨和縮短預(yù)售周期。同時(shí)，平臺(tái)對(duì)惡意不發(fā)貨、虛設(shè)庫存等違規(guī)行為，進(jìn)行從嚴(yán)從重處罰。

相較去年，平臺(tái)均發(fā)時(shí)長(zhǎng)縮短10小時(shí)，48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨訂單量增加14%。用戶滿意度持續(xù)提升，因發(fā)貨物流體驗(yàn)造成的求助量減少超50%。

當(dāng)然本次的活動(dòng)也是從兩個(gè)方面來共建服務(wù)秩序，一是通過規(guī)則、極速等繼續(xù)提高商家在內(nèi)容方面的治理效率，給到更多地方服務(wù)權(quán)益，另外就是加強(qiáng)商家等合作伙伴的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大家共同來為用戶們服務(wù)。

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