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抖音商城作為中國最受歡迎的社交短視頻平臺之一，已經(jīng)逐漸成為了一個電子商務(wù)巨頭，吸引了眾多賣家和買家。在這個繁忙的環(huán)境中，客服聊天記錄對于商家和客戶都至關(guān)重要。本文將深入探討抖音商城中客服聊天記錄的存儲位置，以及如何方便地查看和管理這些聊天記錄。

一、抖音小店消息在哪看

抖音小店后臺：商家可以在抖音小店后臺找到客服聊天記錄。登錄抖音小店商家后臺后，通常會有一個“消息”或“客服”選項，其中包含客戶和客服之間的聊天記錄。商家可以在這里查看來自顧客的消息以及與他們的互動。

抖音APP：抖音商城通常也提供了一個移動應(yīng)用，商家可以在其中查看和管理客服聊天記錄。這是一個更方便的方式，因為商家可以隨時隨地使用手機查看消息，回復(fù)顧客的咨詢。

消息通知：當有新消息時，抖音商城通常會向商家發(fā)送消息通知。商家可以通過消息通知點擊進入聊天界面，查看并回復(fù)消息。

電子郵件通知：抖音商城還提供了電子郵件通知選項，商家可以選擇接收電子郵件通知，以便在電子郵件中查看并回復(fù)消息。

手機短信通知：商家還可以選擇接收短信通知，以便在手機上查看消息。

二、如何管理抖音小店的消息記錄

及時回復(fù)：及時回復(fù)顧客的消息對于提供良好的客戶服務(wù)至關(guān)重要。商家應(yīng)盡量保持高效率，確保消息得到及時回復(fù)。

分類整理：商家可以將消息進行分類整理，以便更容易管理和查找歷史聊天記錄。這有助于處理不同類型的消息，如訂單查詢、產(chǎn)品咨詢、投訴等。

自動回復(fù)：抖音商城通常提供了自動回復(fù)的功能，商家可以設(shè)置一些常見問題的自動回復(fù)，以提高工作效率。

聊天歷史記錄備份：商家應(yīng)定期備份聊天歷史記錄，以防止意外丟失或刪除消息。

建立客戶檔案：商家可以建立客戶檔案，記錄客戶的信息和購買歷史，以更好地了解他們的需求和提供更個性化的服務(wù)。

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