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淘寶客服作為電商店鋪的重要組成部分，直接影響著消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和店鋪的口碑。淘寶客服的主要工作包括以下幾點(diǎn)：

一、淘寶客服要做哪些工作？

1. 回答客戶咨詢：淘寶客服需要及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、價(jià)格、物流、售后等方面的問題。

2. 推薦合適的產(chǎn)品：了解客戶的需求，為客戶推薦合適的產(chǎn)品，提高成交率。

3. 跟進(jìn)訂單：淘寶客服需要密切關(guān)注訂單狀態(tài)，及時(shí)告知客戶訂單進(jìn)展、發(fā)貨、收貨等情況。

4. 處理售后問題：處理客戶的退換貨、退款、售后維修等問題，確保客戶滿意度。

5. 收集客戶反饋：了解客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議，及時(shí)反饋給上級(jí)，為店鋪改進(jìn)提供依據(jù)。

6. 維護(hù)客戶關(guān)系：通過良好的溝通和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度。

二、淘寶客服哪些話不能說？

在客服工作中，有些話是不能說的，這些話可能會(huì)影響店鋪的聲譽(yù)，甚至可能導(dǎo)致客戶的流失。以下是一些淘寶客服不能說的話：

1. 拒絕承擔(dān)責(zé)任：淘寶客服不能在出現(xiàn)問題時(shí)推卸責(zé)任，應(yīng)該積極承擔(dān)責(zé)任，解決問題。

2. 惡意攻擊客戶：淘寶客服不能惡意攻擊客戶，應(yīng)該尊重每一個(gè)客戶，保持良好的服務(wù)態(tài)度。

3. 隱藏事實(shí)：淘寶客服不能故意隱藏事實(shí)，應(yīng)該如實(shí)告知客戶產(chǎn)品的實(shí)際情況。

4. 使用侮辱性語言：淘寶客服不能使用侮辱性語言，應(yīng)該保持禮貌，尊重客戶。

5. 強(qiáng)制推銷：淘寶客服不能強(qiáng)制推銷產(chǎn)品，應(yīng)該根據(jù)客戶的需求推薦合適的產(chǎn)品。

6. 泄露客戶隱私：淘寶客服不能泄露客戶隱私，應(yīng)該保護(hù)客戶的個(gè)人信息。

總的來說，淘寶客服的工作包括回答客戶咨詢、推薦合適的產(chǎn)品、跟進(jìn)訂單、處理售后問題、收集客戶反饋和維護(hù)客戶關(guān)系等。在客服工作中，要避免說一些不能說的話，如拒絕承擔(dān)責(zé)任、惡意攻擊客戶、隱藏事實(shí)、使用侮辱性語言、強(qiáng)制推銷和泄露客戶隱私等。

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