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抖音電商對于需要給用戶提供安裝服務(wù)的商家也是發(fā)布了最新的公告，商家如果需要提供安裝服務(wù)，需要參考安裝服務(wù)管理規(guī)范通知，按照相應(yīng)的規(guī)則來執(zhí)行和承諾，這樣也不容易出現(xiàn)糾紛和問題。

抖音電商公告：商家安裝服務(wù)管理規(guī)范通知

據(jù)介紹，安裝服務(wù)是指商家在信息展示和宣傳中向消費(fèi)者承諾提供的安裝服務(wù)（包含免費(fèi)安裝與付費(fèi)安裝），包括但不限于在商品詳情頁、推廣頁面、小黃車商品列表頁、直播或短視頻、飛鴿IM等場景中進(jìn)行的承諾。

對于安裝服務(wù)的時效要求，商家在商品發(fā)貨后應(yīng)及時與用戶預(yù)約上門安裝時間，在與消費(fèi)者確認(rèn)安裝時間、地址等信息后，須按照承諾范圍在約定安裝的當(dāng)日為消費(fèi)者完成安裝服務(wù)。商家應(yīng)當(dāng)在商品簽收次日起算5天內(nèi)完成安裝服務(wù)，雙方另有約定的從其約定。

商家承諾免費(fèi)安裝的商品訂單，商家不得向消費(fèi)者收取任何服務(wù)費(fèi)用，以下場景除外：因消費(fèi)者原因?qū)е露伟惭b；商家與消費(fèi)者達(dá)成一致提供了超出承諾范圍的其他服務(wù)。

關(guān)于付費(fèi)安裝，商家須在商詳頁/服務(wù)詳情頁提前公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在安裝前給消費(fèi)者清晰展示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，獲得消費(fèi)者認(rèn)可后，方可進(jìn)行安裝。在安裝完成后，可按公示的標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)用，雙方另有約定的從其約定。

另外，商家須在發(fā)貨前準(zhǔn)確、完整、真實(shí)地向消費(fèi)者介紹安裝服務(wù)，如有收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)限制等應(yīng)提前告知消費(fèi)者。

當(dāng)然對于安裝服務(wù)平臺也是有時效要求的，商家在發(fā)貨后應(yīng)該與用戶預(yù)訂好安裝的時間和相應(yīng)的信息，這樣可以確保在承諾時段內(nèi)完成對于用戶的服務(wù)，另外關(guān)于安裝的費(fèi)用也需要提前去進(jìn)行公示，獲得對方認(rèn)可后再確認(rèn)安裝。

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