作為一個電商平臺,拼多多對于客服禁用詞的設置非常重要。禁用詞是指在聊天過程中不允許客服使用的敏感詞匯或違規(guī)內(nèi)容。那么,拼多多客服禁用詞有哪些呢?
一、拼多多客服禁用詞都有哪些?
拼多多對于客服禁用詞的設置主要包括以下幾個方面:
敏感詞匯:拼多多禁用了一系列敏感詞匯,這些詞匯通常與色情、賭博、騷擾等不良行為相關(guān)。例如,涉及色情的詞匯如"色情"、“AV”、“黃片"等;涉及賭博的詞匯如"賭博”、"博彩"等。
違規(guī)商品:作為一家合法經(jīng)營的電商平臺,拼多多對于違規(guī)商品也進行了禁止??头迷~中包括了與違規(guī)商品相關(guān)的詞匯,例如仿品牌、假貨、盜版等。
侵權(quán)詞匯:拼多多嚴禁侵犯知識產(chǎn)權(quán)和商標權(quán)益的行為。因此,與侵權(quán)相關(guān)的詞匯也被列入客服禁用詞之中,如"抄襲"、“侵權(quán)”、"山寨"等。
不當廣告:拼多多不允許商家使用虛假宣傳或誤導消費者的廣告。因此,一些與不當廣告相關(guān)的詞匯也屬于客服禁用詞范圍,例如"最好"、“絕對”、"免費"等。
需要注意的是,拼多多平臺會定期更新和調(diào)整客服禁用詞,以適應新的市場環(huán)境和監(jiān)管要求。因此,商家在進行客服溝通時,應及時了解和遵守最新的禁用詞規(guī)定。
二、拼多多客服禁用詞怎么設置?
拼多多為商家提供了相應的工具和功能來設置和管理客服禁用詞。商家可以根據(jù)自身需求和平臺規(guī)定進行設置。
登錄拼多多:作為拼多多商家,首先需要登錄拼多多商家后臺。在登錄后臺之后,進入到店鋪設置頁面。
找到客服禁用詞設置選項:在店鋪設置頁面中,可以找到相關(guān)的“客服禁用詞”設置選項。點擊進入該選項,即可進行客服禁用詞的設置。
添加禁用詞:在客服禁用詞設置頁面,可以看到已經(jīng)存在的默認禁用詞列表。商家可以根據(jù)自己的需求添加新的禁用詞。
設置生效范圍:商家可以選擇設置客服禁用詞的生效范圍,例如是只針對自己店鋪的客服還是全平臺通用。
保存設置:在進行了相關(guān)的設置后,商家需要點擊保存按鈕,確保設置生效。
需要注意的是,商家在設置客服禁用詞時應當遵守拼多多平臺的規(guī)定,合法合規(guī)地進行相關(guān)操作。同時,商家也應密切關(guān)注平臺的更新和調(diào)整,及時調(diào)整自己的設置以符合最新要求。
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