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手機(jī)淘寶怎樣投訴賣家？與賣家協(xié)商解決不了怎么辦？

2024-05-19 13:12:57 8588人閱讀

在享受便捷購物的同時(shí)，我們有時(shí)也會(huì)遇到一些不愉快的購物經(jīng)歷，如賣家服務(wù)不佳、商品質(zhì)量問題等。那么，在手機(jī)淘寶上怎樣投訴賣家呢？

一、手機(jī)淘寶怎樣投訴賣家？

當(dāng)我們?cè)谑謾C(jī)淘寶上遇到賣家問題，想要進(jìn)行投訴時(shí)，可以按照以下步驟操作：

保留證據(jù)：

我們需要保存好與賣家的聊天記錄、商品圖片、訂單詳情等相關(guān)證據(jù)。這些證據(jù)將有助于我們后續(xù)維權(quán)。

進(jìn)入投訴頁面：

打開手機(jī)淘寶APP，在“我的淘寶”頁面找到“我的訂單”，點(diǎn)擊需要投訴的訂單進(jìn)入訂單詳情頁。在訂單詳情頁底部，找到“投訴賣家”或“申請(qǐng)售后”選項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)入投訴頁面。

選擇投訴原因：

在投訴頁面，我們可以根據(jù)實(shí)際情況選擇相應(yīng)的投訴原因，如“商品質(zhì)量問題”、“賣家服務(wù)態(tài)度差”等。我們需要詳細(xì)描述問題經(jīng)過，并上傳相關(guān)證據(jù)。

提交投訴：

填寫完投訴信息后，點(diǎn)擊“提交”按鈕，將投訴信息發(fā)送給淘寶平臺(tái)。淘寶平臺(tái)會(huì)在收到投訴后進(jìn)行審核，并根據(jù)實(shí)際情況給出處理意見。

跟進(jìn)處理進(jìn)度：

在提交投訴后，我們可以在“我的淘寶”頁面查看投訴處理進(jìn)度。如有需要，我們也可以聯(lián)系淘寶客服咨詢處理情況。

二、淘寶與賣家協(xié)商解決不了怎么辦？

申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿耄?/p>

如果與賣家協(xié)商無果，我們可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿胩幚?。在投訴頁面，我們可以找到“申請(qǐng)客服介入”選項(xiàng)，點(diǎn)擊后填寫相關(guān)信息并提交申請(qǐng)。淘寶客服會(huì)在收到申請(qǐng)后進(jìn)行審核，并根據(jù)實(shí)際情況給出處理意見。

撥打淘寶客服電話：

如果在線申請(qǐng)客服介入無果，我們還可以撥打淘寶客服電話進(jìn)行咨詢和投訴。淘寶客服會(huì)根據(jù)我們的問題給出相應(yīng)的解決方案。

投訴至消費(fèi)者協(xié)會(huì)或相關(guān)監(jiān)管部門：

如果淘寶平臺(tái)無法解決問題，我們還可以將投訴信息提交至消費(fèi)者協(xié)會(huì)或相關(guān)監(jiān)管部門進(jìn)行維權(quán)。這些機(jī)構(gòu)會(huì)對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)實(shí)際情況給出處理意見。

在手機(jī)淘寶上投訴賣家是一個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)單的過程。當(dāng)我們遇到問題時(shí)，要保留好相關(guān)證據(jù)，按照投訴流程進(jìn)行操作。如果與賣家協(xié)商無果，我們可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿牖驌艽蚩头娫掃M(jìn)行咨詢和投訴。