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淘寶大服飾全球包郵計劃售后說明:

1、“大服飾全球包郵計劃”訂單售后由誰來承擔(dān)?

售后視具體情況而定：

情況1：訂單未發(fā)貨前用戶取消訂單，在用戶取消訂單后，立即退款;

情況2：商家已發(fā)貨-集運倉未簽收前，用戶取消訂單，商家攔截物流，召回包裹，然后退款給用戶;

情況3：集運倉已簽收-準(zhǔn)備/正發(fā)往境外

①收貨地址在“港澳臺新馬韓”6站的訂單，平臺均投保本地退服務(wù)，故售后由“本地退”進(jìn)行處理，注意：因商家發(fā)貨問題導(dǎo)致的售后問題除外(如商品發(fā)錯貨、商品少件/漏發(fā)、假貨);

②收貨地址在“本地退服務(wù)”暫未開通的站點，如發(fā)生售后申請，用戶需將商品寄回發(fā)貨地址，商家收到商品后進(jìn)行退款，退貨運費責(zé)任方歸屬，同訂單通用處理方式。

2、“大服飾全球包郵計劃”訂單發(fā)生僅退款怎么處理?

僅退款視具體情況而定：

情況1：集運倉未簽收，商家需要點擊快遞攔截召回包裹，商家收到攔截包裹之后，可以同意僅退款;

情況2：因商家少發(fā)/漏發(fā)等商家或商品問題，商家視情況處理“僅退款”;

情況3：用戶收貨后，因主觀問題對商品不滿意，申請僅退款，需商家及用戶協(xié)商處理。

3、“大服飾全球包郵計劃”訂單是否支持換貨需求?

境外收貨地址的訂單對消費者沒有換貨的選項，故消費者不可以申請換貨。

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