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隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，淘寶平臺(tái)為了滿足商家和消費(fèi)者的需求，推出了云客服這一全新的客服模式。云客服通過云端技術(shù)，實(shí)現(xiàn)客服工作的智能化、自動(dòng)化，從而提升客服工作效率，提高消費(fèi)者滿意度。那么，淘寶云客服怎么做？

一、淘寶云客服怎么做？

1. 登錄淘寶賬號(hào)，進(jìn)入賣家中心

   打開淘寶APP或登錄淘寶官網(wǎng)，使用賣家賬號(hào)登錄賣家中心。

2. 進(jìn)入客服中心

   在賣家中心頁面，找到并點(diǎn)擊“客服中心”選項(xiàng)。

3. 選擇云客服

   在客服中心頁面，找到并點(diǎn)擊“云客服”選項(xiàng)。

4. 了解云客服功能

   在云客服頁面，了解云客服的功能和優(yōu)勢，包括智能機(jī)器人、在線客服、電話客服等。

5. 設(shè)置云客服

   根據(jù)實(shí)際需求，設(shè)置云客服的功能，如啟用智能機(jī)器人、在線客服等。

6. 培訓(xùn)云客服

   如果需要使用在線客服或電話客服，需要對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保他們能夠熟練掌握云客服的使用方法。

7. 測試云客服

   在正式使用云客服之前，進(jìn)行測試，確保云客服的功能正常，能夠滿足實(shí)際需求。

8. 正式使用云客服

   測試無誤后，正式使用云客服，為客戶提供服務(wù)。

二、淘寶云客服申請流程

1. 登錄淘寶賬號(hào)，進(jìn)入賣家中心

   使用賣家賬號(hào)登錄淘寶賣家中心。

2. 進(jìn)入客服中心

   在賣家中心頁面，找到并點(diǎn)擊“客服中心”選項(xiàng)。

3. 選擇云客服

   在客服中心頁面，找到并點(diǎn)擊“云客服”選項(xiàng)。

4. 申請開通云客服

   在云客服頁面，找到并點(diǎn)擊“申請開通”按鈕，按照提示填寫相關(guān)信息，提交申請。

5. 等待審核

   提交申請后，等待淘寶客服審核。審核通過后，即可使用云客服。

6. 設(shè)置和培訓(xùn)云客服

   審核通過后，進(jìn)入云客服頁面，根據(jù)實(shí)際需求設(shè)置云客服功能，并對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)。

7. 測試云客服

   設(shè)置和培訓(xùn)完成后，進(jìn)行測試，確保云客服功能正常。

8. 正式使用云客服

   測試無誤后，正式使用云客服，為客戶提供服務(wù)。

淘寶云客服是一種全新的客服模式，通過云端技術(shù)實(shí)現(xiàn)客服工作的智能化、自動(dòng)化，從而提升客服工作效率，提高消費(fèi)者滿意度。商家在申請開通云客服后，需要進(jìn)行設(shè)置和培訓(xùn)，以確保云客服能夠滿足實(shí)際需求。

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