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淘寶退貨寶是淘寶平臺面向商家推出的一項服務，旨在優(yōu)化退換貨流程，降低商家的退貨成本，并提升消費者的購物體驗。那淘寶退貨寶保障金額是如何計算？

一、退貨寶保障金額是如何計算 ？

會根據(jù)消費者和商家之間的地址進行測算，通常是按照兩地間物流首重費用確定保障金額，最終保障的金額以實際抵扣或到賬的金額為準。

二、消費者服務操作流程說明

（一）如何查看是否支持該服務？

可通過“淘寶APP->我的淘寶->我的訂單->訂單詳情->商品服務->退貨寶”查看，支持退貨寶的其他APP或網(wǎng)頁端以實際路徑為準。

（二）消費者如何發(fā)起投訴？

投訴路徑：“淘寶APP->我的淘寶->我的訂單->訂單詳情->商品服務->退貨寶->在線客服”，支持退貨寶的其他APP或網(wǎng)頁端以實際路徑為準。

（三）退貨寶保障金額查看路徑？

可通過“淘寶APP->我的淘寶->我的訂單->訂單詳情->商品服務->退貨寶”查看，支持退貨寶的其他APP或網(wǎng)頁端以實際路徑為準。

（四）退貨寶操作流程說明

上門取件/快遞上門：申請退換貨—選擇上門取件/快遞上門—首重運費自動抵扣。

寄件點自寄/服務點自寄：申請退換貨—選擇寄件點自寄/服務點自寄—前往寄件點自寄/服務點自寄—首重運費自動抵扣。

自行寄回：申請退換貨—選擇自行寄回—填寫物流單號—商家確認收貨—自動發(fā)起補償—首重運費補償?shù)劫~。

三、第四條“服務保障”中特殊情形不予保障，特殊情形具體是指什么？

1、每筆訂單（主訂單/父訂單維度，非子訂單維度）僅可獲得一次退貨寶權益，超過部分不予保障；

2、運費金額超過首重標準的，超過部分不予保障；

3、在商家發(fā)貨90天后申請退換貨的；

4、未發(fā)生退換貨或未墊付退換貨物流費用的；

5、未上傳真實退換貨快遞單號或退換貨的物流存在異常（包括但不限于物流單號無效/已被使用過/物流軌跡或時間異常/退貨包裹異常等情形）；

6、不符合退貨寶權益保障的其他情形。

四、第四條“消費者濫用本規(guī)范發(fā)起服務申請的，無法獲得退換貨首重運費保障。”是如何排查和認定的？

1、經(jīng)人工或系統(tǒng)排查判定交易存在明顯異常（如非實際消費需求而發(fā)生的交易或利用退貨寶權益或流程的便利性企圖實現(xiàn)或已實現(xiàn)不當獲利情形等），基于該交易而發(fā)起的保障申請；

2、基于人工或系統(tǒng)，從各個維度對賬戶的異常度進行綜合排查，認定該賬戶與正常消費賬戶存在明顯異常，基于該賬戶發(fā)起的所有保障/補償申請；

3、消費者被平臺處罰，或經(jīng)合理懷疑存在違背誠實信用原則，包括通過任何不正當手段獲取退貨寶權益、與他人串通作弊、參與提升銷量、虛假交易、**、欺詐或其他不誠信行為等；

4、消費者的淘寶賬戶綁定的收款賬戶，因無法滿足相關監(jiān)管規(guī)定，導致無法進行收款或消費者的淘寶賬戶綁定的收款賬戶與訂單發(fā)生時綁定的收款賬戶不一致，且無法進行恢復的，無法獲得補償。具體影響以各支付機構支付服務協(xié)議為準。