為規(guī)范手機(jī)卡類商品發(fā)布及經(jīng)營規(guī)范,維護(hù)平臺運(yùn)營秩序,提升消費者購物體驗,拼多多特制定了《拼多多手機(jī)卡市場管理規(guī)范》,并于2024年10月15日進(jìn)行公示,該規(guī)則已于2024年10月23日生效。
1.適用范圍
【一級分類“網(wǎng)上營業(yè)廳”】-【二級分類“手機(jī)卡”】-【三級分類“手機(jī)卡”】類目下發(fā)布商品的商家。
2.商品及信息發(fā)布要求
2.1商家應(yīng)當(dāng)在店鋪頁面、商品詳情頁面(包括但不限于sku圖、主圖、主輪播圖等)、推廣頁面、客服聊天工具、直播等任何向消費者展示的場景中清晰、完整展示套餐詳情等商品信息,且不得展示與商品無關(guān)的內(nèi)容,包括但不限于應(yīng)展示如下內(nèi)容:
(1)明確運(yùn)營商信息;
(2)明確月租金額,示例:月租金29元/月;
(3)應(yīng)以月度為單位展示套餐各項內(nèi)容,不得以年度、季度等其他單位展示各項套餐內(nèi)容,如,不得出現(xiàn)“年享3600G通用流量”、“季度享免費通話時長1000分鐘”等月度以外單位的套餐信息展示;
(4)明確手機(jī)卡包含的流量、通話時長等套餐信息:內(nèi)含流量應(yīng)明確流量類型屬通用流量或定向流量及各類型流量額度(規(guī)范表述示例:月享國內(nèi)通用流量5G+定向流量20G)、內(nèi)含免費通話時長的應(yīng)明確免費通話時長及免費通話時長限制范圍(如有)(規(guī)范表述示例:國內(nèi)免費通話時長100分鐘/月);
(5)如手機(jī)卡套餐存在特定優(yōu)惠的,應(yīng)明確展示優(yōu)惠信息具體內(nèi)容,包括但不限于應(yīng)展示優(yōu)惠期間(含優(yōu)惠生效時間、生效條件等)、優(yōu)惠期月租金額、優(yōu)惠期流量信息、優(yōu)惠期免費通話時長信息、優(yōu)惠前提條件(如消費者須充值一定金額方可享受優(yōu)惠的,商家須列明)、各項優(yōu)惠到賬時間(如前述的優(yōu)惠期流量信息、免費通話時長等的優(yōu)惠具體到賬時間)等;
規(guī)范表述示例:首充50元激活號卡后,可享激活后前12個月每月月租9元,每月享國內(nèi)通用流量20G+定向流量50G,每月享國內(nèi)免費通話時長200分鐘,前述優(yōu)惠激活后72小時內(nèi)到賬;
(6)須明確告知消費者首月套餐、套餐內(nèi)容資費計算方式等相關(guān)信息,具體根據(jù)運(yùn)營商政策、套餐政策不同展示,常見類型如:激活當(dāng)月以原套餐按天折算月租費用、按天折算可享有的流量及通話時長;首月免月租,資費按優(yōu)惠后套餐資費按天折算可享有的流量、通話時長;
(7)須明確告知消費者手機(jī)卡歸屬地等相關(guān)信息(包括但不限于:須明確告知消費者不可指定手機(jī)卡歸屬地、收貨地址為手機(jī)卡為歸屬地等)。
3.經(jīng)營要求
3.1商家應(yīng)如實宣傳,不得含有虛假、夸大、不實的內(nèi)容,欺騙、誤導(dǎo)消費者。商家應(yīng)如實描述商品,商品的描述信息(包括但不限于商品標(biāo)題、圖片、屬性、詳情描述)應(yīng)與實際提供的商品一致,不得出現(xiàn)如下禁止性行為:
(1)不得宣稱永久類套餐,包含但不限于宣稱:長期套餐、長期卡、永久套餐、終身套餐等;
(2)不得宣稱商家可單方面更換套餐、運(yùn)營商,如:若運(yùn)營商審核失敗,為確保您的使用需求,會為您輪轉(zhuǎn)其他運(yùn)營商類似套餐;
(3)不得以任何形式為運(yùn)營商或商家應(yīng)主動交付的商品或服務(wù)向消費者設(shè)置領(lǐng)取門檻,如要求消費者每月甚至每月固定時間主動聯(lián)系商家方可領(lǐng)取返還話費、流量;要求消費者完成相關(guān)宣傳等操作后方可領(lǐng)取返還話費、流量。
3.2商家在經(jīng)營手機(jī)卡商品過程中,應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)、運(yùn)營商管理要求、平臺協(xié)議、本規(guī)范及其他平臺規(guī)則要求,包括但不限于:
(1)應(yīng)嚴(yán)格按照消費者下單時對應(yīng)商品詳情頁等各頁面承諾內(nèi)容提供服務(wù),不得提供與商品描述不一致的商品,包括但不限于提供與商品詳情頁等事先承諾內(nèi)容不符的手機(jī)卡套餐、不符的運(yùn)營商手機(jī)卡等;
(2)不得違規(guī)使用消費者個人信息,包括但不限于擅自使用消費者個人信息辦理超出訂單商品范圍的手機(jī)卡等;
(3)其他禁止性行為。
4.違規(guī)處理
4.1商家違反平臺協(xié)議、平臺規(guī)則或本規(guī)范之規(guī)定的,平臺有權(quán)視情況對商家店鋪和其關(guān)聯(lián)店鋪采取下列一項或者多項處理措施:
4.1.1對違規(guī)商品或信息采取降權(quán)、屏蔽、刪除、下架、禁售等措施;
4.1.2對已成交的違規(guī)商品訂單操作關(guān)閉交易并退款;
4.1.3對店鋪內(nèi)其他商品采取降權(quán)、屏蔽、刪除、下架、禁售等措施;
4.1.4店鋪內(nèi)全部商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告;
4.1.5店鋪禁止上新、禁止上架;
4.1.6解除協(xié)議、終止合作;
4.1.7限制店鋪資金(包括店鋪保證金、活動保證金、貨款等,下同)提現(xiàn);
4.1.8扣除店鋪資金作為消費者賠付金,用于對受到商家損害的消費者進(jìn)行賠付;
4.1.9扣除保證金;
4.1.10平臺認(rèn)為必要的其他措施。
4.2商家違反本規(guī)范之規(guī)定,給平臺或任何第三方造成損害的,應(yīng)承擔(dān)損失賠償責(zé)任。平臺除對違規(guī)商品、信息及店鋪采取相應(yīng)處理措施外,還有權(quán)扣除商家店鋪資金用以彌補(bǔ)平臺或第三方的損失,并有權(quán)就不足部分進(jìn)一步向商家追償。
4.3平臺采取的違規(guī)處理措施不免除商家根據(jù)法律法規(guī)、本規(guī)范以及平臺協(xié)議、其他平臺規(guī)則之規(guī)定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任。商家違反本規(guī)范的同時違反其他平臺協(xié)議或規(guī)則的,平臺還有權(quán)依據(jù)相應(yīng)協(xié)議或規(guī)則對商品或店鋪進(jìn)行違規(guī)處理。
4.4商家在經(jīng)營過程中存在違規(guī)、欺詐等行為,構(gòu)成違法犯罪的,平臺有權(quán)向相關(guān)部門舉報或報案以進(jìn)一步追究商家的行政或刑事責(zé)任。
5.附則
5.1.本規(guī)范于2024年10月23日首次發(fā)布生效。
5.2.本規(guī)范規(guī)定與平臺協(xié)議或平臺其他規(guī)則內(nèi)容沖突的,適用本規(guī)范;本規(guī)范未盡事宜,適用平臺協(xié)議及相關(guān)平臺規(guī)則。
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