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隨著雙11的知名度擴(kuò)張，越來越多海外的用戶也加入到了這個行列中來，速賣通在雙11之前也是調(diào)整了售后規(guī)則為用戶提供更好的服務(wù)降低商家損失，整治部分不靠譜“羊毛黨”確保商家利益得到保護(hù)。

速賣通調(diào)整售后規(guī)則 整治“羊毛黨” 

在僅退款方面，速賣通宣布將出資抽檢退款訂單，并攔截異常行為，對高頻退款、疑似惡意退款行為進(jìn)行100%核查；

速賣通還將為商家開通反向舉報惡意退貨買家的通道，一旦多名商家舉報同一買家，平臺將進(jìn)行核查并幫助商家追償損失。這一功能將于12月底上線。

在退貨方面，速賣通宣布將優(yōu)化一系列售后規(guī)則，包括：

1、提升退貨門檻，買家每月有超過5次退貨行為后，需自行承擔(dān)無理由退貨運費；

2、收窄季節(jié)性類目的售后保護(hù)期，由原來的支付后90天調(diào)整為收貨后15天；

3、加強(qiáng)品質(zhì)問題退貨舉證，買家需有明確依據(jù)才可發(fā)起退貨。

速賣通也簡化了商家退貨操作流程，確保高貨值商品在核心19國100%可以退回香港倉或內(nèi)地倉，方便商家取回貨品（此前為本地退，即商品會被退回本地倉庫，商家提貨成本較高），還推出“部分退款”“買賣協(xié)商”功能等。

速賣通已經(jīng)取消巴西本地退服務(wù)，調(diào)整為“買賣協(xié)商退貨”，即消費者發(fā)起售后退款，需買賣雙方自主協(xié)商是否退貨，退貨時需要消費者自寄回商家指定地址。

與此同時，速賣通也是簡化了商家的退貨操作流程，方便商家們在貨品運輸上的成本，取消了部分國家的本地退服務(wù)，也調(diào)整了協(xié)商退，這樣可以加強(qiáng)消費者和商家之間的溝通，達(dá)到一個好的效果。

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