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在網(wǎng)購(gòu)日益普及的今天，淘寶客服對(duì)話記錄的重要性不言而喻。掌握保存客服對(duì)話記錄的方法，對(duì)于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、解決糾紛具有重要意義。

一、如何保存淘寶客服對(duì)話記錄？

1.在線聊天記錄保存方法

（1）登錄淘寶賬號(hào)，進(jìn)入“我的淘寶”頁(yè)面；

（2）點(diǎn)擊“客服小蜜”，進(jìn)入客服聊天界面；

（3）在與客服的聊天過(guò)程中，點(diǎn)擊右上角的“聊天記錄”圖標(biāo)；

（4）選擇需要保存的聊天記錄，點(diǎn)擊“保存聊天記錄”；

（5）確認(rèn)保存后，聊天記錄將保存在本地電腦或手機(jī)。

2.手機(jī)端保存方法

（1）打開(kāi)淘寶APP，進(jìn)入“我的”頁(yè)面；

（2）點(diǎn)擊“客服小蜜”，進(jìn)入客服聊天界面；

（3）在與客服的聊天過(guò)程中，點(diǎn)擊右上角的“聊天記錄”圖標(biāo)；

（4）選擇需要保存的聊天記錄，點(diǎn)擊“保存到手機(jī)”；

（5）選擇保存路徑，聊天記錄將保存在手機(jī)相冊(cè)或文件管理器中。

3.使用第三方軟件保存

市面上有許多第三方軟件可以幫助用戶保存淘寶客服對(duì)話記錄，如QQ、微信等。具體操作如下：

（1）將淘寶客服聊天界面截圖；

（2）使用第三方軟件的截圖功能，將聊天記錄發(fā)送給好友或保存到相冊(cè)；

（3）在第三方軟件中，將聊天記錄導(dǎo)出為文件，保存在本地。

二、淘寶客服的聊天記錄能保存多久？

淘寶客服聊天記錄的保存時(shí)間如下：

1.客服聊天記錄在淘寶服務(wù)器上默認(rèn)保存時(shí)間為30天；

2.若用戶主動(dòng)保存聊天記錄，則保存時(shí)間不受限制，具體取決于用戶本地設(shè)備的存儲(chǔ)空間；

3.若用戶在30天內(nèi)未主動(dòng)保存聊天記錄，過(guò)期后將無(wú)法在淘寶服務(wù)器上查詢到相關(guān)記錄。

掌握保存淘寶客服對(duì)話記錄的方法，有助于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提高購(gòu)物體驗(yàn)。在遇到糾紛時(shí)，一份完整的聊天記錄將是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。

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