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抖音電商現(xiàn)在對(duì)于商家的重視程度也是越來(lái)越高，為了讓商家的體驗(yàn)度更高，也是改進(jìn)了商家體驗(yàn)分的評(píng)定機(jī)制，調(diào)整了商家的反饋渠道，新規(guī)也將于本月的15日開始生效，且大促活動(dòng)對(duì)體驗(yàn)分也是有要求的，達(dá)到了門檻才可以加入。

抖音電商改進(jìn)商家體驗(yàn)分評(píng)定機(jī)制

具體規(guī)則變化如下：

一、商品體驗(yàn)考核優(yōu)化

新增：商品綜合評(píng)分，全面反映消費(fèi)者對(duì)商品的整體評(píng)價(jià)。

保留：商品品質(zhì)退貨率，繼續(xù)關(guān)注商品質(zhì)量導(dǎo)致的退貨情況。

刪除：商品差評(píng)率，不再單獨(dú)考核差評(píng)比例，轉(zhuǎn)而關(guān)注更全面的綜合評(píng)分。

二、物流體驗(yàn)考核調(diào)整

新增：攬收時(shí)效達(dá)成率，強(qiáng)調(diào)物流環(huán)節(jié)的及時(shí)性。

保留：運(yùn)單配送時(shí)效達(dá)成率，繼續(xù)關(guān)注配送效率。

刪除：24/48小時(shí)支付-攬收率、發(fā)貨問(wèn)題負(fù)向反饋率和訂單配送時(shí)長(zhǎng)考核，簡(jiǎn)化考核指標(biāo)，聚焦關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

三、服務(wù)體驗(yàn)考核完善

新增：售后處理時(shí)長(zhǎng)達(dá)成率，督促商家提高售后處理效率。

保留：飛鴿人工平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，繼續(xù)關(guān)注客服響應(yīng)速度。

刪除：售后拒絕率、平臺(tái)求助率、僅退款自主完結(jié)市場(chǎng)、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、飛鴿不滿意率，優(yōu)化考核結(jié)構(gòu)，注重實(shí)際服務(wù)效果。

此次評(píng)定機(jī)制的改進(jìn)，旨在更加全面、客觀地評(píng)估商家的綜合表現(xiàn)，激勵(lì)商家提升商品質(zhì)量、物流效率和服務(wù)水平。新規(guī)的實(shí)施也將為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，推動(dòng)抖音電商生態(tài)的健康發(fā)展。

商家需注意新規(guī)的實(shí)施日期和大促活動(dòng)的體驗(yàn)分要求，提前做好調(diào)整和準(zhǔn)備，以確保順利適應(yīng)新環(huán)境，抓住商機(jī)，實(shí)現(xiàn)共贏。

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